01(55) 2614 0395
Whatsapp: (55) 1937 5907

Curso Cómo Ser un Excelente Ejecutivo de Cobranza

Curso Cómo Ser un Excelente Ejecutivo de Cobranza

  Fecha: Sin definir
  Horario: Sábado de 9:00 a 18:00 hrs.
  Duración: 8 hrs.
  Otras fechas: Sin definir

Objetivo:

Tener una visión clara del papel del negociador de cobranza en el trato personal con los clientes, así como conocer el valor de la documentación que manejan en el trabajo diario.

Beneficios:

Obtener un mejor desempeño en la cobranza y a la vez dejar satisfecho al cliente con el fin de que las ventas sean repetitivas y de esta forma conservar e incrementar a la cartera de clientes de la empresa. Además de conocer el marco regulatorio de la cobranza y actuar de acuerdo a él.

Programa:

I. Características principales del negociador

I.1. Cómo debe de ser un buen negociador
I.2. Desarrollando una buena labor de cobranza

II. La cobranza

II.1. Principales características
II.2. Principios de negociación
II.3. La entrevista
II.4. Respuesta a las objeciones
II.5. Logrando el cobro

III. Conociendo los diferentes tipos de clientes

III.1. ¿Cómo iniciar la acción de cobro?
III.2. La entrevista personal
III.3. ¿Cómo enfrentarse a las excusas y pretextos para no pagar?
III.4. ¿Cuáles son los enemigos con los que nos enfrentamos para no cobrar?

IV. Nuevas técnicas para lograr el cobro

IV.1. Reconocimiento
IV.2. Aceptación
IV.3. Importe
IV.4. Tiempo
IV:5. Ejecución y seguimiento

V. Aspectos psicológicos de los deudores

V.1. ¿Cómo tratar a cada uno de acuerdo a la actitud que adoptan?
V.2. El que no para de hablar
V.3. El indeciso
V.4. El enfadado agresivo
V.5. El indiferente
V.6. El sabelotodo
V.7. El que rehúye su responsabilidad
V.8. El que miente

VI. Características de los documentos que manejan

VI.1. Documentos ordinarios (facturas)
VI.2. Títulos de crédito (cheque y pagaré)
VI.3. Nociones sobre los juicios mercantiles (tiempos judiciales y acciones)

VII. Cobrando con ética

VII.1. Ética en la cobranza
VII.2. Lenguaje incorrecto
VII.3. Código de ética y ley cobranza

VIII. Ejercicios y resolución de casos reales

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

btn-paypal-kansei
Aceptamos Tarjetas de Crédito y Débito
a través de Paypal




  Nuestro evento incluye:

  • Material didáctico
  • Diploma con valor curricular
  • Constancia de habilidades laborales (formato STyPS)
  • Coffee break continuo
  • Comida
  • Estacionamiento

  Sede: Hotel Galería Plaza (Ver mapa)
Hamburgo No. 195 Col. Juárez México, D.F.

Otros cursos relacionados: