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Curso La Magia del Servicio al Cliente al Estilo Disney

Curso La Magia del Servicio al Cliente al Estilo Disney

  Fecha: 13 y 14 de octubre
  Horario: Viernes de 15:00 a 21:00 hrs. y Sábado de 9:00 a 15:00 hrs.
  Duración: 12 hrs.
  Otras fechas: 1º y 2 de diciembre

¿Por qué es importante capacitarse en este tema?

 

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Los clientes se pierden por los siguientes motivos:

  • 68% Por una deficiente atención y servicio al cliente
  • 14% Insatisfechos con la calidad de los productos o servicios
  • 9% Eligieron a la competencia
  • 5% Otras opciones
  • 3% Mudanzas de residencia o trabajo
  • 1% Fallecimiento

Estos datos alarmantes reafirman la urgente necesidad de atender esmeradamente al cliente. Un excelente servicio hace que el cliente nos prefiera, pero si el servicio personal y el sistema es deficiente y no le satisface, él mismo se encargará de desprestigiarnos.

Si se desea que las cosas marchen bien hacia fuera, primero deben marchar bien hacia adentro, por eso es necesario desarrollar en la totalidad de la Organización una cultura de EXCELENCIA en el Servicio al Cliente.

Este curso propicia que los participantes adquieran las técnicas necesarias para convertirse en profesionales del servicio al aprender de los valores, visión y filosofía de Disney. Contiene técnicas, junto con ejemplos reales, para ayudarle a adaptar el estilo Disney a las necesidades específicas de su empresa.

Beneficios:

  • Generar contextos de trabajo creativo e interactivo.
  • Inducir la creatividad al estilo “Disney” como generadora de vínculos laborales efectivos y afectivos de largo plazo.
  • Propiciar nuevos “paradigmas” para un crecimiento constante y eficaz.
  • Generar una organización líder en su área, con un enfoque a la calidad en el servicio.
  • Sensibilizar al participante para los procesos de cambio.
  • Satisfacer las necesidades de los clientes con eficacia.
  • Atraer y conservar a los clientes.
  • Integrar a los participantes para trabajar en equipo.

Objetivo:

Al término del evento, los participantes podrán valorar la importancia que tiene servir al cliente o público en general, usando un modelo práctico y confiable, con la finalidad de atraer y conservar a los clientes.

Objetivos específicos:

  • Propiciar una comunicación efectiva con los clientes y entre los empleados.
  • Aplicar técnicas para mostrar un carisma de atención y servicio de primer nivel.
  • Valorar la importancia que tiene para el cliente recibir un servicio de excelencia.
  • Practicar las técnicas del servicio.
  • Aplicar las técnicas para manejar las quejas de los clientes como una oportunidad de servicio.

Dirigido a:

Todo el personal que esté en contacto con el cliente tanto externo como interno.

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Aceptamos Tarjetas de Crédito y Débito
a través de Paypal




  Nuestro evento incluye:

  • Material didáctico
  • Diploma con valor curricular
  • Constancia de habilidades laborales (formato STyPS)
  • Coffee break
  • Desayuno
  • Estacionamiento

  Sede: Hotel Galería Plaza (Ver mapa) Hamburgo No. 195 Col. Juárez México, D.F.

Otros cursos relacionados:

Programa:

I. Desarrollando la Actitud Disney de Servicio

La actitud es la cualidad más importante del servicio. Una actitud negativa hace que los clientes huyan a la competencia. Comprenderá la importancia de la actitud positiva y cómo fomentarla.

I.1. La actitud
I.2. Las 7 claves del éxito de Disney
I.3. Definición de objetivos
I.4. El propósito común

II. Los “Polvos Mágicos del Servicio al Cliente”

Significa ir más allá de un servicio común. Es ofrecer un “plus” que cause un efecto de sorpresa en el servicio al cliente.

II.1. Manejo de las relaciones públicas internas y externas
II.1.1. Llaves para la comunicación efectiva
II.2. Desarrollando las potencialidades del servicio
II.2.1. La pasión, la amabilidad y el carisma
II.3. Proyección hacia el cliente
II.4. Cómo crear experiencias realmente memorables
II.4.1. Diferencia entre Calidad y Calidez

III. El A – B – C del Servicio

Pasos sencillos a seguir que le dará herramientas necesarias para brindar un servicio de calidad mundial.

III.1. Pasos del servicio
III.2. Las 5 claves de la atención al cliente
III.3. Escucha efectiva
III.4. Los pecados capitales del servicio

IV. Los “Momentos Mágicos”

Aprenderá cómo aplicar el elemento sorpresa o el factor “WOW” a través de un servicio ¡Extra-Ordinario!

IV.1. Aprendiendo a sorprender a los clientes
IV.2. Las características del Factor “WOW”

V. La “Invitadología”

Es el arte y la ciencia de conocer y entender al cliente. Conocer el por qué nos compra y por qué NO, conocer los factores de preferencia, como gustos, clase social, etc.

V.1. Conocimiento del cliente
V.1.1. Tipos de necesidades
V.1.2. Tipología de clientes

VI. Cómo aplicar el Estilo Disney en sus Ventas

Aprenderá cómo aplicar el estilo Disney a las ventas con la nueva perspectiva de “no vender, sino hacer que el cliente compre” por medio de un guión poderoso que lo llevará hacia la obtención de ventas efectivas.

VI.1. Los siete pasos de las ventas efectivas
VI.2. El A-B-C de un guión dinámico de ventas
VI.3. 4 pasos para atender las objeciones
VI.4. Los cierres amigables de las ventas
VI.5. Elaboración de un proyecto de ventas

VII. La Atención Disney al Teléfono

La voz es el único elemento que tenemos para comunicarnos al teléfono. Contamos con tan sólo 10 segundos para causar una primera impresión efectiva al cliente. Aplicaremos los protocolos internacionales de llamadas de entrada y salida y veremos  la importancia de una modulación amigable en nuestra voz.

VII.1. Habilidades del asesor telefónico
VII.1.1. La voz
VII.1.2. Transferencia
VII.2. Los protocolos internacionales
VII.3. Manejo de objeciones

VIII. La Integración y el Trabajo en Equipo

Veremos la importancia del trabajo en equipo por medio de divertidas dinámicas efectivas de integración y el impacto emotivo que causa en el participante.

VIII.1. El trabajo en equipo
VIII.2. La importancia del liderazgo
VIII.3. La iniciativa y la comunicación

IX. Desarrollo del Carisma

Técnicas para incrementar la autoestima de los participantes por medio de ejercicios y videos para mejorar la actitud, la confianza y la creatividad.

IX.1. Potencializando actitud, confianza y creatividad
IX.2. Potencializando la misión y visión de la empresa

X. El Lenguaje Verbal y Corporal

La clave del “Estilo Disney” no es tanto lo que digo, sino el “CÓMO” lo digo y “CÓMO” me veo cuando lo digo.

XI. Dinámicas

Contamos con más de 30 dinámicas que se aplican de acuerdo a las necesidades de cada grupo o empresa, con la finalidad de estimular el sentido de pertenencia, el gusto y entusiasmo por su trabajo, la confianza en sí mismos y la importancia de por qué debemos cambiar.

Nuestros clientes opinan:

"El curso me sirvió para motivación y saber escuchar, el nivel del instructor me pareció muy bueno, recomendaría este curso por ser entretenido".

Lizbeth Jacqueline González Araiza,

"El curso me sirvió para tener una mejor comunicación y mejor trabajo de equipo, recomendaría este curso porque no solo ayuda a nivel empresarial sino a nivel personal".

Augusto Javier Morales Morales,
Grupo Ag Pedroza, S.A. de C.V.

"Recomendaría este curso por la motivación y aprendizaje hacia mi trabajo, logrando una mejor respuesta hacia las personas. El nivel del instructor excelente, domina el tema, resolutivo y amable".

David Bastida Fabián,
Grupo Ag Pedroza, S.A. de C.V.

"Recomendaría este curso porque es dinámico, concreto y enfocado al objetivo de la empresa. El curso me dio conocimiento para mejorar la comunicación entre mis compañeros de trabajo".

Yanet Cano Sánchez,
Grupo Ag Pedroza, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para trabajar en equipo, para que juntos alcancemos los objetivos y metas tanto del hospital, personal, profesional y de los pacientes, el nivel del instructor excelente".

Ana Yazmín Ortiz Romero,
Grupo Ag Pedroza, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para mejorar como persona, trabajar en equipo y mejor autoestima, recomendaría este curso para mejora continua y mejor desempeño laboral en las empresas".

Wenceslao Miranda Rojas,
Grupo Ag Pedroza, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió en lo laboral y personal, muchas veces nos olvidamos de los pequeños detalles que pueden hacer la gran diferencia, para la satisfacción de uno mismo. Recomendaría este curso porque es muy agradable, dinámico, divertido y porque es para emplearlo en la vida diaria".

Nayeli Castillo Betancourt,
Grupo Ag Pedroza, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para saber escuchar, abordar al cliente y saber trabajar en equipo, el nivel del instructor con excelente dominio del tema, muy claro y preciso al exponer. Recomendaría este curso por ser muy bueno, dinámico, hace que tengas interés por el tema".

Janet Morales Méndez,
Grupo Ag Pedroza, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para tener nuevas expectativas para mi persona, el nivel del instructor muy bueno, maneja muy bien el tema, recomendaría este curso porque las dinámicas son muy buenas y siempre es importante cambiar algunos aspectos de nuestra persona".

Joanna Paola Toledo Ortega,
Grupo Ag Pedroza, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para ampliar el panorama del servicio al cliente, me llevo muchas herramientas de mejora, cómo tratar a mi cliente interno y externo... me encantó el factor ¡Wow! Recomendaría este curso porque es diferente, muy práctico, interesante y te da luz en lo que día a día llevas a cabo en tu trabajo".

Ángela María Valadez,
Sanmina

"El curso me sirvió para conocer y desarrollar técnicas para lograr los objetivos de la compañía. El nivel del expositor excelente, muy buen manejo del taller, conocimiento de los temas. Recomendaría este curso porque es de gran utilidad para motivar al personal".

Arianna del Carmen Jiménez,
Gyrodata de México, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para descubrir al cliente interno, el nivel del expositor excelente, felicitaciones. Recomendaría este curso porque el tema al igual que el expositor son de gran ayuda y calidad".

Mauricio Octavio Hernández,
Gyrodata de México, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para mejorar la atención al cliente, entender mis habilidades, soñar y cumplir mis sueños. El nivel del instructor excelente, muy preparado, ama su trabajo. Recomendaría este curso porque es excelente para mejorar el servicio y es vital para hacer irrelevante a la competencia".

Octavio Álvarez,
RICOH Servicios Administrativos, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para conocer mis debilidades, el nivel del instructor genial, recomendaría este curso por ser didáctico, práctico y ágil".

Luis Antonio Ortega,
RICOH Servicios Administrativos, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para entender un poco más al cliente, el nivel del instructor muy bueno, ya que tuvo un dominio magnífico de los temas. Recomendaría este curso porque te ayuda como persona y a mejorar tu trabajo".

Mayté Mondragón,
RICOH Servicios Administrativos, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió como una oportunidad de mejora, para focalizar puntos clave en el desempeño de mis actividades, el nivel del instructor muy bueno y agradable. Recomendaría este curso por su dinámica y contenido fácil de digerir y muy útil para todos".

Fernando Muñoz,
RICOH Servicios Administrativos, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para una mejora continua, herramientas para aplicar en mi día a día, el nivel del instructor ¡excelente! Recomendaría este curso porque da herramientas y estrategias para el servicio al cliente".

Mario Alberto Rosas,
RICOH Servicios Administrativos, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para perder el miedo de decir las cosas y conocer que todos somos parte de un proceso y que debemos trabajar en equipo. Del instructor, sabe del tema y es una persona capaz de sacar lo mejor de nosotros. Recomendaría este curso por ser dinámico, divertido y porque nos invita a ser creativos".

Karla Andrea Acosta,
RICOH Servicios Administrativos, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para tratar al cliente como un amigo, un invitado a casa, el nivel del instructor excelente, mucha experiencia en el tema. Recomendaría este curso porque su aplicación sirve para cualquier área de la vida".

Edgar Quintero,
RICOH Servicios Administrativos, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para mejorar mi contacto y comunicación con mis clientes, el nivel del instructor muy completo, con amplia experiencia y dominio en el curso. Recomendaría este curso porque es aplicable para todos los niveles de una empresa".

Miguel G. Viveros,
RICOH Servicios Administrativos, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para conocer la importancia que lleva el servicio al cliente, el nivel del expositor muy bueno ¡felicidades! Recomendaría este curso porque aprendes a trabajar en ti para poder brindar un gran servicio".

Perla Carmina,
RICOH Servicios Administrativos, S.A. de C.V.

"El curso me sirvió para crecimiento personal y profesional, el nivel del expositor excelente, recomendaría este curso por su contenido".

Jesús Edgardo Peña,
Servicios Profesionales de Operación

"El curso me sirvió para mejorar el trato para una mejor atención al cliente, el nivel del expositor excelente, recomendaría este curso por su amplio dominio en el tema".

Miguel Ángel Hernández,
Superissste

"El curso me sirvió para tener la sensibilidad para descubrir de dónde proviene la calidez, la importancia de apapachar al cliente y cómo generar ideas, lograr que el cliente compre mi producto, etc. El nivel del expositor excelente, su experiencia y conocimientos son sumamente enriquecedores. Recomendaría este curso porque desde el inicio se crea el ambiente de confort, vives la experiencia Disney y aprendes muchas cosas que fácilmente puedes aplicar en la empresa".

Miriam Ponce,
Hotel Galería Plaza Reforma

"El curso me sirvió para mejorar en el trato a clientes internos y externos de la empresa, el nivel del expositor muy bueno, ameno, agradable, sabe cómo aterrizar los temas con las diferentes áreas. Recomendaría este curso por la facilidad con la que se entienden los temas y la importancia que tiene el comprender al cliente para ser un mejor proveedor".

Faustino Manuel Argüelles,
Bottcher Sistemas, S. de R.L. de C.V.

"El curso me sirvió para cambiar muchas ideas de cómo comportarse, tratar con los clientes, el nivel del expositor 1000%, recomendaría este curso porque rompe paradigmas de los cursos".

Iván Arevalo,
Bottcher Sistemas

"El curso me sirvió para tener más herramientas para desarrollar mi actividad, el nivel del expositor excelente, recomendaría este curso por el trato, claridad y calidez".

Jorge Alejandro Rojas,
Carto Imagen

"El curso me sirvió para mejorar la comunicación, trato y calidez con el cliente y en mi vida diaria. El nivel del expositor excelente, quedé muy contenta y quiero regresar a otro curso. Recomendaría este curso por ser muy completo y por la retroalimentación".

Yessica Araceli Orduñez,
Cajas Plegadizas de Occidente, S.A. de C.V.

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.