Conozca las técnicas reglamentadas para realizar una cobranza con éxito.
Objetivo:
Este taller práctico se centra en dos áreas vitales para la cobranza telefónica: buenas técnicas y un enfoque seguro. Con ejercicios prácticos y dinámicas creativas en donde los participantes aprenderán cómo organizar y llevar a cabo sus llamadas de cobranza con el fin de obtener compromisos efectivos con los clientes.
Le permitirá obtener mayor confianza en sus gestiones utilizando técnicas y tips de los mejores gurús de la cobranza, además de prácticas telefónicas de clase mundial que le ayudarán a desarrollar un carisma especial, con resultados inmediatos.
Beneficios:
- Reconocer la importancia de su papel dentro de la empresa y la relación con los demás departamentos.
- Utilizar un enfoque bien organizado para todas las etapas de una llamada de cobranza, desde la preparación inicial hasta las acciones de seguimiento.
- Reconocer la importancia que tiene el desarrollo del carisma así como las habilidades verbales y vocales al teléfono y su impacto en los clientes.
- Realizar llamadas de cobranza y realizar gestiones con mayor confianza y eficacia.
- Reconocer cuándo y por qué los clientes tratan de evitar los pagos.
- Utilizar técnicas efectivas para superar excusas y manejar los 4 pasos para rebatir las objeciones.
- Obtener un compromiso de pago en todas sus llamadas telefónicas.
Dirigido a:
Personal de cobranzas, ejecutivos, personal de ventas y de telemarketing.
Programa:
1. Desarrollo de un Tele-Estilo
1.1. Cómo desarrollar una tele-cobranza de calidad
1.2. La primera impresión
1.3. El ejecutivo y el cliente
1.4. Cualidades del buen cobrador
1.5. La cortesía
1.6. El lenguaje empresarial del nuevo milenio
2. Técnicas de Atención al Deudor
2.1. Cómo nos juzga el deudor – La primera impresión –
2.2. Actitudes que debe provocar la personalidad del cobrador
2.3. Los “aniquiladores” de la cobranza
2.4. Técnicas de cobranza en llamadas de entrada
2.5. Técnicas de cobranza en llamadas de salida
2.6. Cómo controlar la conversación telefónica
2.7. Cómo concluir las llamadas de cobranza
2.8. Técnicas para aumentar su efectividad al teléfono
3. Resolución de Problemas
3.1. Frases prohibidas y palabras irritantes
3.2. Qué quieren los clientes morosos
3.3. Técnicas para desarrollar la empatía
3.4. Extinguidores de problemas para manejar deudores problemáticos
3.5. Tipología de clientes
4. Cobranzas
4.1. Técnicas efectivas para eludir barreras secretariales
4.2. Cómo crear una atmósfera placentera
4.5. El A-B-C para crear un guión efectivo de cobranza
4.6. El arte de formular preguntas
4.7. Técnicas ganar-ganar
4.8. Cómo reducir las objeciones
4.9. Creación de un banco de objeciones
4.10. Tips para convertir objeciones en cobros
4.11. Cómo hacer cobros positivos
4.12. La llamada de seguimiento
Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.
Fecha: 6, 7, 8 y 9 de mayo
Horario: lunes, martes, miércoles y jueves de 15:30 a 18:00
Duración: 10 horas (4 sesiones)
Próximas fechas:
22, 23, 24 y 25 de julio
21, 22, 23 y 24 de octubre
Nuestro evento incluye:
- Interacción en vivo
- Material didáctico (digital)
- Diploma con valor curricular (digital)
- Constancia de Habilidades Laborales (formato DC-3 STPS digital)
- Capacitación consultiva
Fecha: Sin definir
Horario: Viernes de 14:00 a 20:00 y sábado de 9:00 a 15:00
Duración: 12 horas (2 sesiones)
Nuestro evento incluye:
- Material didáctico
- Diploma con valor curricular
- Constancia de Habilidades Laborales (formato DC-3 STPS)
- Capacitación consultiva
- Desayuno día sábado
- Coffee break
- Estacionamiento
Otros cursos relacionados:
Testimonios:
Consulting theme is an invaluable partner. Our teams have collaborated to support the growing field of practitioners using collective impact.
We were amazed by how little effort was required on our part to have Consulting WP prepare these materials. We exchanged a few phone calls.
The demands for financial institutions have changed a bit. Obfuscation is no longer accepted, which is why this Business WordPress Theme is so perfect.
“El curso me dio conocimiento acerca de cómo manejar y llevar a cabo mejores compras y efectivas, el expositor es muy bueno, tiene mucho conocimiento del tema. Recomendaría este curso porque es un buen servicio, tanto en el curso como en el hotel”. María de la Cruz, Cibrian Arquitectos Estudio
“El curso me sirvió para obtener herramientas probadas para clasificar y calificar a los proveedores, el nivel del instructor me pareció excelente. Recomendaría este curso por lo didáctico, breve en tiempo y actualizado”. María del Rocío Casas, Signa
“El curso me sirvió para un cambio de enfoque en la relación con los proveedores y nuevas prácticas, vialidades para medir, optimizar, mejorar los procesos que realizo, el nivel del instructor me pareció excelente, muy comprometido e involucrado con el tema y un manejo óptimo del trato hacia los participantes”. Sandra Sánchez, Signa
“El curso me sirvió para superación personal en el área que desempeño, el nivel del expositor súper avanzado e interesante, recomendaría este curso para aprendizaje de la empresa”. Ingrid Annel Carrillo, Metrología Aplicada
“El curso me sirvió para medir a mis proveedores, el nivel del expositor muy bueno, recomendaría este curso porque te da herramientas necesarias para las funciones que desempeñas en tu entorno laboral”. Nayely Gutiérrez, Metrología Aplicada
“El curso me sirvió para cumplir con la demanda de mi trabajo, reducir tiempos, costos y tiempos de entrega en forma; el nivel del expositor muy completo y profesional. Recomendaría este curso porque abarca muchos temas de interés”. Elías César Aguirre, Corporación Industrial Multico
“El curso me sirvió para actualizar mis conocimientos sobre el área y conocer algunas técnicas o modelos nuevos; el expositor conoce muy bien el tema, tiene mucha experiencia sobre aplicaciones de compras. Recomendaría este curso porque puede ayudar en el desarrollo de un nuevo comprador o reforzar a compradores con experiencia”. Pedro Ávila, Gill Management Querétaro
“El curso me sirvió para reforzar puntos de oportunidad o desconocimiento de temas; el nivel del expositor me pareció excelente, el mejor expositor que me ha tocado, los temas muy ejemplificados y claros, con casos reales”. Juan Carlos Hinojosa, Sonda México
“El curso me sirvió para conocer más sobre las compras y cómo poder aplicarlo al departamento, el nivel del instructor fue muy bueno. Recomendaría este curso porque cumplió mis expectativas”. Josué Efrén Balderas, Mobinan
“El curso me sirvió en reforzar y adquirir nuevos conocimientos, el nivel del instructor fue excelente. Recomendaría este curso por su buen nivel del expositor, temas claros y adecuadamente abordados”. Luis Omar González, Tecnología Médica Interamericana
“El curso me sirvió para medir a mis proveedores, el nivel del expositor muy bueno, recomendaría este curso porque te da herramientas necesarias para las funciones que desempeñas en tu entorno laboral”. Nayely Gutiérrez, Metrología Aplicada
“El curso me sirvió para comprender más sobre la función y deberes de comprador, el nivel del instructor fue excelente. Recomendaría este curso porque cumple con todas sus expectativas”. Luis Alberto Magdaleno, Furukawa Automotive Systems México