Curso Cómo Planificar y Eficientar la Última Milla

“El éxito de cualquier negocio depende, en gran medida, de darle a sus clientes una buena experiencia de compra y recepción de sus productos”.

Las condiciones de confinamiento obligado por la pandemia detonaron una gran necesidad de entregar productos y mercancías a domicilio por parte de empresas manufactureras, comercializadoras y de servicio, esta necesidad actual nos empuja a aprender a marchas forzadas a administrar un nuevo proceso: “la última milla” o DUM (Distribución Urbana de Mercancías).

En este curso aprenderemos las variables para un adecuado diseño del modelo de “la última milla”, las últimas novedades y el valioso aporte de las Tecnologías de Información para superar este nuevo reto.

Objetivos:

• Reconocer los elementos de un sistema de negocio aplicado a la DUM y la imperiosa necesidad de integración.
• Identificar la ubicación de la DUM en la Cadena de Distribución.
• Concientizar la necesidad del control presupuestal en la operación de una flotilla.
• Comprender la relación de las variables complejas que intervienen en el diseño del proceso de la DUM.
• Identificar la necesidad del uso de la Tecnología Informática en la administración del proceso de la DUM.
• Ubicar el rol del factor humano y las claves de éxito en la administración de las entregas a domicilio.
• Reconocer los KPI’s comúnmente utilizados en el proceso de la DUM.

Beneficios:

• Contar con los elementos necesarios para elegir el modelo más adecuado de entrega urbana de mercancías.
• Comprender la manera de adaptar un modelo de DUM a las necesidades particulares del negocio.
• Atender las cambiantes necesidades actuales de los clientes en las entregas urbanas de mercancía.
• Asegurar que el modelo DUM cumpla con objetivos de rentabilidad operativa y estándares de servicio a clientes requeridos por la organización.
• Mantener la competitividad en los negocios que han implementado esta modalidad de entregas que antes no la realizaban.

Dirigido a:

Personal gerencial y mandos intermedios encargados de los procesos de: Distribución, Logística de Salida, Almacenaje de Productos Terminados, Servicio a Clientes, Atención de Pedidos y todos aquellos que formen parte del proceso de entrega urbana de mercancías.

Programa:

1. Perfiles de Negocio y la Meta de la Organización

1.1. Enterprise profile
1.2. La meta: rentabilidad financiera o excelencia en el servicio al cliente
1.3. Indicadores de rentabilidad financiera
1.4. Organización Funcional vs Procesos
1.5. Elementos de un sistema de negocios

2. Cadena de Distribución

2.1. El mercado actual y los requisitos de servicio
2.2. Lo que valora el cliente en las entregas
2.3. Tipos de canales de distribución
2.4. Almacenaje versus centros de distribución
2.5. El modelo del centro de gravedad
2.6. Costo de la entrega / costo total del producto
2.7. Factores en la elección de vehículo o medio de entrega eficaz y eficiente

3. Cálculo de Costos Operativos para el Control Presupuestal

3.1. Costos fijos y variables
3.2. Costeo de la distancia de desplazamiento. Variables que intervienen

4. La Última Milla: Distribución Urbana de Mercancías (DUM)

4.1. Definición de DUM
4.2. La complejidad de la DUM y los elementos que intervienen
4.3. Estrategias y tácticas para lograr la meta empresarial a través de la DUM

5. Tecnología actual aplicable a la DUM

5.1. Ruteo, contacto con el cliente, seguimiento y entrega de pedidos
5.2. Costo – beneficio
5.3. Riesgos e imponderables
5.4. La logística inversa; concepto y aportaciones a la DUM
5.5. El futuro de la DUM

6. El Recurso Humano en la DUM

6.1. Matriz del Querer y el Poder
6.2. Perfil y selección del personal adecuado
6.3. Motivación del recuso humano

7. Indicadores Clave de Desempeño

7.1. Relativos al costo de operación
7.2. Costo por kilómetro
7.3. Costo por kg movido
7.4. Costo por paquete
7.5. Relativos al servicio brindado
7.6. On time
7.7. Fill Rate
7.8. OTIF
7.9. Perfect Order

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

Otros cursos relacionados: