Curso Cobranza Telefónica Efectiva
- octubre 21 – 24, 2023
- Duración: 10 horas
- Horario Ciudad de México
- Modalidad: Online
Conozca técnicas efectivas para realizar sus llamadas de cobranza con éxito.
Objetivo:
Este taller práctico se centra en dos áreas vitales para la cobranza telefónica: buenas técnicas y un enfoque seguro. Con ejercicios prácticos y dinámicas creativas en donde los participantes aprenderán cómo organizar y llevar a cabo sus llamadas de cobranza con el fin de obtener compromisos efectivos con los clientes.
Le permitirá obtener mayor confianza en sus gestiones utilizando técnicas y tips de los mejores gurús de la cobranza, además de prácticas telefónicas de clase mundial que le ayudarán a desarrollar un carisma especial, con resultados inmediatos.
Beneficios:
- Reconocer la importancia de su papel dentro de la empresa y la relación con los demás departamentos.
- Utilizar un enfoque bien organizado para todas las etapas de una llamada de cobranza, desde la preparación inicial hasta las acciones de seguimiento.
- Reconocer la importancia que tiene el desarrollo del carisma así como las habilidades verbales y vocales al teléfono y su impacto en los clientes.
- Realizar llamadas de cobranza y realizar gestiones con mayor confianza y eficacia.
- Reconocer cuándo y por qué los clientes tratan de evitar los pagos.
- Utilizar técnicas efectivas para superar excusas y manejar los 4 pasos para rebatir las objeciones.
- Obtener un compromiso de pago en todas sus llamadas telefónicas.
Dirigido a:
Personal de cobranzas, ejecutivos, personal de ventas y de telemarketing.
Programa:
1. Desarrollo de un Tele-Estilo
1.1. Cómo desarrollar una tele-cobranza de calidad
1.2. La primera impresión
1.3. El ejecutivo y el cliente
1.4. Cualidades del buen cobrador
1.5. La cortesía
1.6. El lenguaje empresarial del nuevo milenio
2. Técnicas de Atención al Deudor
2.1. Cómo nos juzga el deudor – La primera impresión –
2.2. Actitudes que debe provocar la personalidad del cobrador
2.3. Los “aniquiladores” de la cobranza
2.4. Técnicas de cobranza en llamadas de entrada
2.5. Técnicas de cobranza en llamadas de salida
2.6. Cómo controlar la conversación telefónica
2.7. Cómo concluir las llamadas de cobranza
2.8. Técnicas para aumentar su efectividad al teléfono
3. Resolución de Problemas
3.1. Frases prohibidas y palabras irritantes
3.2. Qué quieren los clientes morosos
3.3. Técnicas para desarrollar la empatía
3.4. Extinguidores de problemas para manejar deudores problemáticos
3.5. Tipología de clientes
4. Cobranzas
4.1. Técnicas efectivas para eludir barreras secretariales
4.2. Cómo crear una atmósfera placentera
4.5. El A-B-C para crear un guión efectivo de cobranza
4.6. El arte de formular preguntas
4.7. Técnicas ganar-ganar
4.8. Cómo reducir las objeciones
4.9. Creación de un banco de objeciones
4.10. Tips para convertir objeciones en cobros
4.11. Cómo hacer cobros positivos
4.12. La llamada de seguimiento
Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.
Fecha: Sin definir
Horario: Lunes, martes, miércoles y jueves de 15:30 a 18:00 h
Duración: 10 horas (4 sesiones)
Nuestro evento incluye:
- Interacción en vivo
- Material didáctico (digital)
- Diploma con valor curricular (digital)
- Constancia de Habilidades Laborales (formato DC-3 STPS digital)
- Capacitación consultiva
Fecha: Sin definir
Horario: Viernes de 14:00 a 20:00 y sábado de 9:00 a 15:00 h
Duración: 12 horas (2 sesiones)
Nuestro evento incluye:
- Material didáctico
- Diploma con valor curricular
- Constancia de Habilidades Laborales (formato DC-3 STPS)
- Capacitación consultiva
- Desayuno día sábado
- Coffee break
- Estacionamiento
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Testimonios:
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