Curso Cobranza Telefónica Efectiva

Curso Cobranza Telefónica Efectiva
  • enero 12 – 15, 2021
  • Duración: 8 horas
  • Modalidad: Online

Conozca las técnicas reglamentadas para realizar  una cobranza con éxito.

Objetivo:

Este taller práctico se centra en dos áreas vitales para la cobranza telefónica: buenas técnicas y un enfoque seguro. Con ejercicios prácticos y dinámicas creativas en donde los participantes aprenderán cómo organizar y llevar a cabo sus llamadas de cobranza con el fin de obtener compromisos efectivos con los clientes.

Le permitirá obtener mayor confianza en sus gestiones utilizando técnicas y tips de los mejores gurús de la cobranza, además de prácticas telefónicas de clase mundial que le ayudarán a desarrollar un carisma especial, con resultados inmediatos.

Beneficios:
  • Reconocer la importancia de su papel dentro de la empresa y la relación con los demás departamentos.
  • Utilizar un enfoque bien organizado para todas las etapas de una llamada de cobranza, desde la preparación inicial hasta las acciones de seguimiento.
  • Reconocer la importancia que tiene el desarrollo del carisma así como las habilidades verbales y vocales al teléfono y su impacto en los clientes.
  • Realizar llamadas de cobranza y realizar gestiones con mayor confianza y eficacia.
  • Reconocer cuándo y por qué los clientes tratan de evitar los pagos.
  • Utilizar técnicas efectivas para superar excusas y manejar los 4 pasos para rebatir las objeciones.
  • Obtener un compromiso de pago en todas sus llamadas telefónicas.
Dirigido a:

Personal de cobranzas, ejecutivos, personal de ventas y de telemarketing.

Programa:

I. Desarrollo de un tele-estilo

I.1. Cómo desarrollar una tele-cobranza de calidad
I.2. La primera impresión
I.3. El ejecutivo y el cliente
I.4. Cualidades del buen cobrador
I.5. La cortesía
I.6. El lenguaje empresarial del nuevo milenio

II. Técnicas de atención al deudor

II.1. Cómo nos juzga el deudor – La primera impresión –
II.2. Actitudes que debe provocar la personalidad del cobrador
II.3. Los “aniquiladores” de la cobranza
II.4. Técnicas de cobranza en llamadas de entrada
II.5. Técnicas de cobranza en llamadas de salida
II.6. Cómo controlar la conversación telefónica
II.7. Cómo concluir las llamadas de cobranza
II.8. Técnicas para aumentar su efectividad al teléfono

III. Resolución de problemas

III.1. Frases prohibidas y palabras irritantes
III.2. Qué quieren los clientes morosos
III.3. Técnicas para desarrollar la empatía
III.4. Extinguidores de problemas para manejar deudores problemáticos
III.5. Tipología de clientes

IV. Cobranzas

IV.1. Técnicas efectivas para eludir barreras secretariales
IV.2. Cómo crear una atmósfera placentera
IV.5. El A-B-C para crear un guión efectivo de cobranza
IV.6. El arte de formular preguntas
IV.7. Técnicas ganar-ganar
IV.8. Cómo reducir las objeciones
IV.9. Creación de un banco de objeciones
IV.10. Tips para convertir objeciones en cobros
IV.11. Cómo hacer cobros positivos
IV.12. La llamada de seguimiento

 

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

Modalidades:

Fecha: 12, 13, 14 y 15 de enero 
Horario: Martes, miércoles, jueves y viernes de 16:00 a 18:00
Duración: 8 horas (4 sesiones)

Próximas fechas: 22, 23, 24 y 25 de marzo 

 Nuestro evento incluye:

  • Interacción en vivo
  • Material didáctico (digital)
  • Diploma con valor curricular (digital)
  • Constancia de Habilidades Laborales avalado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (digital)
  • Capacitación consultiva

Fecha: Sin definir
Horario: Viernes de 14:00 a 20:00 y sábado de 9:00 a 15:00
Duración: 12 horas (2 sesiones)

 Nuestro evento incluye:

  • Material didáctico
  • Diploma con valor curricular
  • Constancia de Habilidades Laborales avalado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
  • Capacitación consultiva
  • Desayuno día sábado
  • Coffee break
  • Estacionamiento
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Testimonios:

“El curso me dio conocimiento acerca de cómo manejar y llevar a cabo mejores compras y efectivas, el expositor es muy bueno, tiene mucho conocimiento del tema. Recomendaría este curso porque es un buen servicio, tanto en el curso como en el hotel”. María de la Cruz, Cibrian Arquitectos Estudio

“El curso me sirvió para obtener herramientas probadas para clasificar y calificar a los proveedores, el nivel del instructor me pareció excelente. Recomendaría este curso por lo didáctico, breve en tiempo y actualizado”. María del Rocío Casas, Signa

“El curso me sirvió para un cambio de enfoque en la relación con los proveedores y nuevas prácticas, vialidades para medir, optimizar, mejorar los procesos que realizo, el nivel del instructor me pareció excelente, muy comprometido e involucrado con el tema y un manejo óptimo del trato hacia los participantes”. Sandra Sánchez, Signa

“El curso me sirvió para superación personal en el área que desempeño, el nivel del expositor súper avanzado e interesante, recomendaría este curso para aprendizaje de la empresa”. Ingrid Annel Carrillo, Metrología Aplicada

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“El curso me sirvió para conocer más sobre las compras y cómo poder aplicarlo al departamento, el nivel del instructor fue muy bueno. Recomendaría este curso porque cumplió mis expectativas”. Josué Efrén Balderas, Mobinan

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“El curso me sirvió para medir a mis proveedores, el nivel del expositor muy bueno, recomendaría este curso porque te da herramientas necesarias para las funciones que desempeñas en tu entorno laboral”. Nayely Gutiérrez, Metrología Aplicada

“El curso me sirvió para comprender más sobre la función y deberes de comprador, el nivel del instructor fue excelente. Recomendaría este curso porque cumple con todas sus expectativas”. Luis Alberto Magdaleno, Furukawa Automotive Systems México

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