Curso Negociación Efectiva para Cobranzas Difíciles

Cobre a tiempo, deje satisfecho a sus clientes y eleve la rentabilidad de la empresa.

• ¿Cómo negociar con los diferentes tipos de clientes, incluyendo los más difíciles, llegar a un acuerdo ganar-ganar bajo el marco jurídico actual?
• Cobre a tiempo, deje satisfecho a su cliente y eleve la rentabilidad de su empresa. La cobranza es un servicio, venda beneficios.

Objetivo:

Aprender a desarrollar las habilidades necesarias para realizar negociaciones de cobranza satisfactorias basadas en un proceder profesional y efectivo adaptadas a la nueva normalidad y tomando como referencia las herramientas disponibles.

Beneficios:

Este curso le ayudará a tratar a los diferentes tipos de clientes, cómo negociar con ellos y llegar a buenos acuerdos de ganar-ganar, todo esto bajo el marco jurídico actual establecido para la gestión de cobranza.

Dirigido a:

Gerentes, analistas, supervisores, agentes y gestores de cobranza ya sea comercial o de consumo.

Programa:

I. La Cobranza Hoy

I.1. Objeto
I.2. Enfoque
I.3. Definición

II. Conoce a tu Cliente

II.1. ¿Cuál es su historia?
II.2. ¿Cuál ha sido su comportamiento?

III. Segmenta tu Cartera

III.1. Tipos de segmentación
III.2. Análisis de cartera

IV. Modelos de Gestión

IV.1. Rol de la tecnología
IV.2. Uso de herramientas de cobranza
IV.3. Comunicación escrita y telefónica

V. Negociación Empática

V.1. Fijación de objetivos
V.2. Planeación de estrategias
V.3. Análisis de la situación
V.4. Definición

VI. Prevención de Morosidad

VI.1. Manejo de pagarés, contratos, etc.
VI.2. Auditoría y monitoreo de cartera
VI.3. Análisis de riesgo de crédito

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

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