Curso Negociación Efectiva para Cobranzas Difíciles
Cobre a tiempo, deje satisfecho a sus clientes y eleve la rentabilidad de la empresa.
- ¿Cómo negociar con los diferentes tipos de clientes, incluyendo los más difíciles, llegar a un acuerdo ganar-ganar bajo el marco jurídico actual?
- Cobre a tiempo, deje satisfecho a su cliente y eleve la rentabilidad de su empresa. La cobranza es un servicio, venda beneficios.
Objetivo:
Aprender a desarrollar las habilidades necesarias para realizar negociaciones de cobranza satisfactorias basadas en un proceder profesional y efectivo adaptadas a la nueva normalidad y tomando como referencia las herramientas disponibles.
Beneficios:
Este curso le ayudará a tratar a los diferentes tipos de clientes, cómo negociar con ellos y llegar a buenos acuerdos de ganar-ganar, todo esto bajo el marco jurídico actual establecido para la gestión de cobranza.
Dirigido a:
Gerentes, analistas, supervisores, agentes y gestores de cobranza ya sea comercial o de consumo.
Programa:
1. La Cobranza Hoy
1.1. Importancia
1.2. El papel clave de la cobranza en el desarrollo del negocio
1.3. Definición
2. Herramientas para la Cobranza
2.1. Recursos Humanos
2.1.1. Características del buen negociador
2.1.2. Perfil de cobranza
2.2. Capacitación
2.2.1. Enfoque
2.2.2. Medios de capacitación
2.3. Tecnología
2.3.1. Herramientas Tradicionales
a) Software de cobranza
b) Cartas y llamadas telefónicas
c) Visita al cliente
2.3.2. Herramientas Digitales
a) Redes sociales
b) Whatsapp
c) E-mail y portales de autogestión
d) Omnicanalidad o Multicanalidad
3. Estrategias de Cobranza
3.1. El Cliente
3.1.1. Su historia
3.1.2. Sus motivos
3.1.3. Su condición y argumentos
3.2. Segmentación de Cartera
3.2.1. El uso de la información como base para el plan estratégico de la cobranza
4. Negociación en la Cobranza
4.1. Generando buenos clientes
4.2. Manejo de objeciones
4.3. Manteniendo la cartera sana
4.4. La cobranza como servicio al cliente
5. Prevención de la Morosidad
5.1. Análisis de riesgo
5.2. Marco legal de la cobranza
“El curso me sirvió para desempeñar mis labores con mayor profesionalismo y enfocarme más en los resultados, el nivel del instructor fue excelente, dominó el tema, lo recomendaría ampliamente porque es una herramienta básica en las empresas para generar negocios”. Gerardo Galván, Vitalmex
“Este curso me sirvió para reafirmar los requisitos que exige una buena negociación de cartera, el nivel del instructor fue excelente. Recomendaría este curso porque la forma de trabajo en la recuperación de cobranza ha cambiado y es necesario actualizarse”. Ramona Tovar, Laboratorios Farmasa
“El curso me ayudó a entender y poder aportar ideas al departamento de crédito y cobranza, así mismo reconocer el tipo de cliente con el que tratamos. El nivel del instructor fue bueno ya que es explícito en las dudas que surgen. Recomendaría este curso porque trata temas de interés”. Rodolfo Monroy, Distribuidora Modelo
“El curso me sirvió para conocer y aplicar técnicas para la negociación, el lenguaje apropiado, tanto corporal como hablado y preguntas que debemos hacer antes de hacer una negociación. El nivel del instructor fue muy bueno, conoce el tema y las dinámicas son para poder llevar a la práctica lo aprendido. Recomendaría este curso porque da herramientas para llevar a cabo una buena negociación.” Rosa del Carmen Ibarra, Distribución de Carga Conciliada
“El curso me sirvió para compartir ideas y problemáticas generales con personas de otras empresas, obtener un mayor y mejor conocimiento del área. El nivel del instructor me pareció muy bueno, recomendaría este curso porque tanto el expositor como los organizadores son personas altamente capacitadas.” Andrea Alfaro, QST Industrias de México
Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.
Fecha: 19, 20, 21 y 22 de noviembre
Horario: Martes, miércoles, jueves y viernes de 15:30 a 18:00
Duración: 10 horas (4 sesiones)
Nuestro evento incluye:
- Interacción en vivo
- Material didáctico (digital)
- Diploma con valor curricular (digital)
- Constancia de Habilidades Laborales (formato DC-3 STPS digital)
- Capacitación consultiva
Fecha: Sin definir
Horario: Sábado de 9:00 a 18:00
Duración: 8 horas
Nuestro evento incluye:
- Material didáctico
- Diploma con valor curricular
- Constancia de Habilidades Laborales (formato DC-3 STPS)
- Capacitación consultiva
- Comida
- Coffee break
- Estacionamiento
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Testimonios:
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