Curso Etiqueta y Protocolo de Negocios

“Los modales corteses hacen que el hombre aparezca exteriormente tal como debería ser en su interior”. Jean de la Bruyere

• ¿Cuántos negocios se han perdido debido a un mal manejo situacional?
• ¿Qué puedo hacer para que mi cliente se sienta más cómodo cuando visita mi empresa?
• ¿Cómo puedo cooperar para lograr un mejor ambiente laboral?
• ¿Cómo podemos aportar para tener una relación armoniosa y respetuosa entre compañeros de trabajo?
• ¿Qué puedo aportar para generar una sociedad más cordial?

Actualmente, la sociedad demanda, cada vez más, el cuidado de la imagen pública y el respeto a las normas de comportamiento; no obstante, con el paso del tiempo, se han ido perdiendo las costumbres y los modales necesarios para vivir en sociedad.

Esto nos lleva a asumir la responsabilidad de apoyar a las personas a retomar y cultivar las reglas de urbanidad, así como los valores éticos y morales, que generen una relación más cordial entre los miembros de su centro de trabajo o de su comunidad.

Además, con el conocimiento y la aplicación de las normas de Protocolo y Etiqueta, complementados con la mejora de la imagen personal, logramos destacar la personalidad y la presencia de las personas, en cada uno de los ambientes y escenarios en los que se desenvuelven.

Finalmente, sea de carácter social o empresarial, el Protocolo y la Etiqueta llevarán a los individuos a sobresalir en cualquier situación y, también a lograr relaciones y negociaciones exitosas.

Beneficios:

• El participante reflexionará acerca de las principales guías para vestirse, actuar, saludar, expresarse, comportarse en diversas situaciones, llevar una conversación, compartir una mesa, manejo de los cubiertos y demás elementos de la mesa, tomar un vino aprendiendo a catarlo, y ser tanto el mejor anfitrión como el mejor invitado en cualquier actividad social, laboral y familiar.
• Aprenderá a desarrollar habilidades para mantener relaciones con respeto y armonía en cualquier situación profesional y social.
• Adquirirá las bases para analizar y conceptualizar lo que ha sido la evolución del protocolo y la etiqueta a nivel mundial, el desenvolvimiento según las diferentes costumbres de los países y como el comportamiento refleja cultura, educación y la capacidad de ocupar un puesto alto que refleje la confianza y la responsabilidad que un gran directivo dará a quien lo merezca.

Objetivo:

Con la aplicación de la información teórica, de las dinámicas de aplicación y práctica del Protocolo y la Etiqueta, cada participante tendrá las herramientas para utilizar de forma adecuada los conocimientos adquiridos en tres niveles consecutivos:

Personal:

• Buena imagen personal
• Presentación personal
• Buenos modales
• Alto sentido de civilidad y urbanidad
• Valores éticos y morales reafirmados
• Reconocimiento y aprendizaje de la etiqueta personal, familiar y entre amistades

En sociedad:

• Destacar como personas amables y distinguidas
• Ser excelente anfitrión
• Ser apreciado como invitado
• Desenvolverse con clase en los diferentes tipos de eventos y escenarios públicos de la sociedad

De negocios:

• Generar relaciones laborales cordiales
• Tener un valor agregado como profesionistas
• Destacar como empleado
• Llevar reuniones de negocios y eventos corporativos
• Mejorar la imagen de la organización
• Tener mejores herramientas para destacar como representante de su empresa y generar buenas negociaciones

Dirigido a:

Personas que tengan interés en satisfacer inquietudes y requerimientos sobre el comportamiento correcto en situaciones diarias de su vida, la educación, la cortesía y las normas establecidas tanto a nivel nacional como internacional, que le permitirán el desenvolvimiento correcto de un ejecutivo (a) que pretenda desempeñarse correctamente como un gran profesional en las diferentes áreas de su vida.

Programa:

1. Introducción al Protocolo y el Ceremonial

1.1. Historia del Protocolo
1.2. Evolución del Ceremonial y la Etiqueta

2. Protocolo y Etiqueta Personal

2.1. Presencia y porte

2.1.1. Higiene, pulcritud, accesorios, perfumes
2.1.2. Saber estar, andar, de pie, sentado (a)
2.1.3. Lenguaje corporal

2.2. Imagen personal

2.2.1. La vestimenta
2.2.2. Apariencia

2.3. La buena educación

2.3.1. Modos, costumbres y cortesía
2.3.2. Valores en sociedad: Discreción, prudencia, amabilidad, puntualidad
2.3.3. Feminidad y Caballerosidad
2.3.4. Expresiones verbales: saludos, presentaciones, el tú y el usted

2.4. Civilidad y Urbanidad

2.4.1. Comportamiento en la vía pública
2.4.2. El conductor, el peatón y el ciclista
2.4.3. Comportamiento en transporte público y privado

2.5. Tratamientos con autoridades, amistades y familiares

3. Comunicación

3.1. Comunicación verbal

3.1.1. Expresiones vulgares
3.1.2. Presentaciones
3.1.3. Qué decir y cómo decirlo

3.2. Comunicación escrita

3.2.1. Cartas, postales, mensajes
3.2.2. Tarjetas personales de presentación
3.2.3. Invitaciones

3.3. La “Netiqueta” y las Tecnologías de la Información (correo electrónico, mensajes de texto, chat, redes sociales)

4. Eventos sociales

4.1. Obligaciones del anfitrión
4.2. Obligaciones del invitado
4.3. Los regalos y las gratificaciones

4.3.1. Apropiados
4.3.2. Excesivos
4.3.3. Inapropiados

4.4. El vestido de la mesa

4.4.1. Qué tipo de decoración se escoge, de acuerdo con la hora y la conmemoración
4.4.2. La cristalería, los cubiertos, el mantel y la decoración

4.5. La comida

4.5.1. Fases y tiempos
4.5.2. Los modales en la mesa
4.5.3. El aperitivo
4.5.4. Los vinos y las bebidas
4.5.5. El brindis
4.5.6. Los postres y el café
4.5.7. La señal de humo

4.6. Los invitados de honor y los anfitriones
4.7. Los meseros y el personal de servicio
4.8. El guardarropa
4.9. Los cócteles

5. Protocolo Empresarial

5.1. Indumentaria adecuada
5.2. Comportamiento en el área laboral

5.2.1. Buenos modales en la oficina
5.2.2. Comportamiento en eventos corporativos
5.2.3. Los regalos y las gratificaciones

5.3. Etiqueta telefónica
5.4. Tratamientos y cortesías
5.5. Viajes de Negocios

5.5.1. Nacionales
5.5.2. Internacionales

5.6. Comunicación

5.6.1. Comunicación Interna
5.6.2. El respeto a la Imagen Corporativa

5.7. El trato a los Clientes

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

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