8 Características Clave de un Negociador de Cobranzas
- 9 febrero, 2024
- Posted by: Alberto Méndez
- Category: Crédito y Cobranza
| Empatía: |
Capacidad para comprender y empatizar con la situación del cliente, lo que facilita una negociación más efectiva. |
| Habilidad de comunicación |
Capacidad para comunicarse de manera clara, concisa y respetuosa tanto verbalmente como por escrito. |
| Paciencia: |
Capacidad para mantener la calma y la paciencia incluso en situaciones de tensión o confrontación. |
| Capacidad de persuasión: |
Habilidad para influir en las decisiones del cliente y lograr acuerdos beneficiosos para ambas partes. |
| Integridad: |
Compromiso con la honestidad y la ética en todas las interacciones, lo que contribuye a mantener la confianza del cliente y la reputación de la empresa. |
| Resolución de problemas: |
Capacidad para identificar y abordar eficazmente los problemas que surgen durante la negociación, buscando soluciones creativas y prácticas. |
| Conocimientos financieros: |
Comprender los principios básicos de la gestión financiera, incluidos los términos de pago, los estados financieros y las políticas de crédito.
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| Resiliencia:
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Capacidad para superar el rechazo y mantenerse motivado incluso frente a desafíos constantes.
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Un buen negociador de cobranzas es alguien que puede equilibrar la empatía con la firmeza, la comunicación efectiva con la integridad y la capacidad de resolver problemas con la perseverancia.
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