Curso La Magia del Servicio al Cliente al Estilo Disney

Curso La Magia del Servicio al Cliente al Estilo Disney
  • diciembre 14 – 17, 2020
  • Duración: 8 horas
  • Modalidad: Online

Aprenda cómo brindar un servicio y atención que rebase las expectativas de sus clientes.

¿Por qué es importante capacitarse en este tema?

 Los clientes se pierden por los siguientes motivos:

  • 68% Por una deficiente atención y servicio al cliente
  • 14% Insatisfechos con la calidad de los productos o servicios
  • 9% Eligieron a la competencia
  • 5% Otras opciones
  • 3% Mudanzas de residencia o trabajo
  • 1% Fallecimiento

Estos datos confirman la necesidad de atender esmeradamente al cliente. Un excelente servicio hace que el cliente nos prefiera, pero si el servicio personal y el sistema es deficiente y no le satisface, él mismo se encargará de desprestigiarnos.

Si se desea que las cosas marchen bien hacia fuera, primero deben marchar bien hacia adentro, por eso es necesario desarrollar en la totalidad de la Organización una cultura de EXCELENCIA en el Servicio al Cliente.

Este curso propicia que los participantes adquieran las técnicas y habilidades necesarias para convertirse en profesionales del servicio al aprender de los valores, la visión y la filosofía de Disney así como de ejemplos reales que les permitirán adaptar este conocimiento a las necesidades específicas de su empresa.

Beneficios:
  • Generar contextos de trabajo creativos e interactivos.
  • Inducir la creatividad como generadora de vínculos laborales efectivos y afectivos de largo plazo.
  • Propiciar nuevos “paradigmas” para un crecimiento constante y eficaz.
  • Generar una organización líder en su área, con un enfoque en la calidad y en la calidez del servicio al cliente.
  • Sensibilizar al participante para los procesos de cambio.
  • Satisfacer las necesidades de los clientes con eficacia.
  • Impactar, atraer y conservar a los clientes.
  • Integrar a los participantes para trabajar en equipo.
Objetivo general:

Al término del evento, los participantes podrán valorar la importancia que tiene servir al cliente o público en general, usando un modelo práctico y confiable, con la finalidad de impactar, atraer y conservar a los clientes.

Objetivos específicos:
  • Propiciar una comunicación efectiva con los clientes y entre el equipo de trabajo.
  • Aplicar técnicas para mostrar un carisma de atención y servicio de primer nivel.
  • Valorar la importancia que tiene para el cliente recibir un servicio de excelencia.
  • Practicar las técnicas del servicio.
  • Aplicar las técnicas para manejar las quejas de los clientes como oportunidades de servicio.
Dirigido a:

Todo el personal que tenga contacto con clientes tanto externos como internos.

Programa:

I. Desarrollo de la Actitud de Servicio

I.1. La actitud
I.2. Definición de objetivos
I.3. El propósito común

II. Los “Polvos Mágicos del Servicio al Cliente”

II.1. Manejo efectivo de las relaciones públicas internas y externas
II.2. Llaves para la comunicación
II.3. Desarrollo del potencial del servicio
II.4. Pasión, amabilidad y carisma
II.5. Proyección hacia el cliente
II.6. Cómo crear experiencias realmente memorables
II.7. Diferencia entre Calidad y Calidez

III. El A-B-C del Servicio

III.1. Pasos del servicio
III.2. Las 5 claves de la atención al cliente
III.3. Escucha efectiva
III.4. Los aniquiladores del servicio

IV. Los “Momentos Mágicos”

IV.1. Aprendiendo a sorprender a los clientes
IV.2. Las características del Factor “WOW”

V. La “Invitadología”

V.1. Conocimiento del cliente
V.2. Necesidades, deseos, estereotipos y emociones
V.3. Tipología de clientes

VI. La Atención al Teléfono

VI.1. Habilidades del asesor telefónico
VI.2. La voz
VI.3. Transferencia
VI.4. Los protocolos internacionales
VI.5. Manejo de objeciones

VII. La Integración y el Trabajo en Equipo enfocado al Servicio 

VII.1. El trabajo en equipo
VII.2. La importancia del liderazgo
VII.3. La iniciativa y la comunicación

VIII. Desarrollo del Carisma

VIII.1. Actitud, confianza y creatividad
VIII.2. Enfoque y alineación de la misión y visión de la empresa

IX. El Lenguaje Verbal y Corporal

 

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

Modalidades:

Fecha: 14, 15, 16 y 17 de diciembre 
Horario: Lunes, martes, miércoles y jueves de 16:00 a 18:00
Duración: 8 horas (4 sesiones)

Próxima fecha: 8, 9, 10 y 11 de febrero 

Nuestro evento incluye:

  • Interacción en vivo
  • Material didáctico (digital)
  • Diploma con valor curricular (digital)
  • Constancia de Habilidades Laborales avalado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (digital)
  • Capacitación consultiva

Fecha: Sin definir
Horario: Viernes de 14:00 a 20:00 y sábado de 9:00 a 15:00
Duración: 12 horas (2 sesiones)

 Nuestro evento incluye:

  • Material didáctico
  • Diploma con valor curricular
  • Constancia de Habilidades Laborales avalado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
  • Capacitación consultiva
  • Desayuno día sábado
  • Coffee break
  • Estacionamiento
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Testimonios:

“El curso me sirvió para aprender a escuchar, ser más empático con el cliente y no tomar nada personal, el nivel del expositor me pareció bastante bueno. Recomendaría este curso porque toda empresa tiene clientes internos y externos sin los cuales no existiría”. Felipe A. San Pedro, Energía y Confort

 

“Magnífica combinación teórica-práctica y sobre todo aterrizada en situaciones reales. Muy buena conducción, enfocada a que cada integrante logre sus propios resultados”. Andrea Álvarez, Coca-Cola Corporativo

 

“Un curso muy objetivo y a la vanguardia del mundo que estamos viviendo. Excelente”. Guadalupe Hernández, Televisión Azteca

 

“Un curso con lo esencial para promover una correcta imagen de la compañía”. Patricia Morales, BMW

 

“¡Excelente! Muy oportunos los ejemplos utilizados. Es el mejor que he tenido. Los apoyos no son técnicos o imaginados sino que son prácticos y basados en casos reales”. Hernán J. Sáenz, Industrias Monterrey

 

“El evento me sirvió para poder notar mi comportamiento además de técnicas específicas y aplicables. Recomendaría este evento por las técnicas que da”. Paula J. Flores, Bimbo

 

“Un curso con versión propia sobre la concepción del trato al cliente, que aporta ideas nuevas a las que he escuchado en otros talleres”.

José Luis Espinosa, Banca Serfín

 

“El curso me sirvió para ampliar el panorama del servicio al cliente, me llevo muchas herramientas de mejora, cómo tratar a mi cliente interno y externo… me encantó el factor ¡Wow! Recomendaría este curso porque es diferente, muy práctico, interesante y te da luz en lo que día a día llevas a cabo en tu trabajo”. Ángela María Valadez, Sanmina

 

“El curso me sirvió para empatizar con el cliente, conocer sus necesidades partiendo de mi actitud, el nivel del expositor me pareció excelente. Recomendaría este curso porque es bastante práctico e ilustrativo”. Héctor H. Hernández, Mazda Logística Operaciones de México

 

“El curso me dio herramientas de comunicación para poder llevar una conversación adecuada, el nivel del expositor me pareció excelente. Recomendaría este curso por la calidad y la atención del servicio”.  Mónica Rangel, Agencia Barrio

 

“El curso me sirvió para poder atender de una mejor manera al cliente y que los detalles cuentan, el nivel del expositor me pareció de calificación 10. Recomendaría este curso porque es de total importancia para el servicio al cliente”. Sofia L. Gómez, Deacero

 

“Me parece un curso excelente, dinámico y bien estructurado que invita a estar en todo momento involucrado en participar”. Raúl Castro, Alcatel-Indetel

 

“¡Magníficas técnicas!  Realmente aprendí practicando y pude tomar nota de mis errores. Fue una valiosa experiencia”. Sylvia Y. Guzmán, SKF de México

 

 El curso me sirvió para mejorar la comunicación, trato y calidez con el cliente y en mi vida diaria. El nivel del expositor excelente, quedé muy contenta y quiero regresar a otro curso. Recomendaría este curso por ser muy completo y por la retroalimentación”. Yessica A. Orduñez, Cajas Plegadizas de Occidente

 

“El evento me sirvió para darme elementos, creer que puedo y aplicarlos también en mi equipo de trabajo. El nivel del expositor, excelente, domina los temas al 100% y los explica perfectamente”. Antonio de Jesús Juárez, Grupo Jarbus

 

“El curso me sirvió para mejorar la atención al cliente, entender mis habilidades, soñar y cumplir mis sueños. El nivel del instructor excelente, muy preparado, ama su trabajo. Recomendaría este curso porque es excelente para mejorar el servicio y es vital para hacer irrelevante a la competencia”. Octavio Álvarez, RICOH Servicios Administrativos

 

“El curso me sirvió para realizar con entusiasmo, alegría y calidez mi trabajo, el nivel del expositor me pareció excelente. Recomiendo este curso porque te ayuda a descubrir tus habilidades”. Mayela Magadhis, Televisa

 

“Lo recomiendo porque realmente se puede aplicar en las empresas y en la vida personal, servicio excelente”. Jorge Vargas, América Móvil

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