Curso Estrategias de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente
Implemente estrategias efectivas de Marketing enfocadas en sus procesos de Ventas, Servicio y Atención al Cliente.
Objetivos:
- Comprender los conceptos generales y principios del Marketing aplicado a las ventas y satisfacción del cliente.
- Desarrollar una visión estratégica de la función de ventas con los elementos del Marketing Mix.
- Identificar las diferencias entre el modelo de venta tradicional y el consultivo.
- Contextualizar los fundamentos teóricos sobre calidad en la atención al cliente.
- Concientizar y comprender las razones para brindar calidad en el servicio al cliente.
- Aprender la importancia de desarrollar una actitud de servicio.
Programa:
1. Conceptos Generales de Mercadotecnia
1.1. El Marketing Mix y sus estrategias:
1.1.1. Las 5 P’S (Producto, Precio, Plaza, Promoción y Personas)
1.2. Posicionamiento, Segmentación y Fidelización de Clientes
1.2.1. Definición del Buyer Persona
1.3. Tendencias del Marketing:
1.3.1. Digital, Contenidos, Relacional y Experiencial
1.3.2. Neuromarketing, Inbound u Outbound MKT
2. Importancia de las Ventas en el Plan de Marketing
2.1. Ventas tradicionales Vs. ventas consultivas
2.1.1. El Embudo de Venta y Modelo Flywheel de la Venta
2.2. El Vendedor Profesional:
2.2.1. Conocimientos, habilidades y actitudes
2.2.2. Autodiagnóstico
2.3. El papel de la Comunicación Efectiva en el proceso de Ventas:
2.3.1. Modelo AIDA
2.3.2. Escucha Activa, Empatía, Asertividad
2.4. Proceso de la Venta desde la Prospección hasta el Cierre:
2.4.1. Prospección, Planeación, Apertura, Indagación, Asesoramiento y Cierre
2.5. Manejo de Objeciones:
2.5.1. Técnicas y Herramientas
2.6. Post-Venta para lograr la Fidelización
3. Excelencia en el Servicio y Atención al Cliente
3.1. El Cliente como elemento central:
3.1.1. Necesidades, expectativas y deseos
3.2. ¿Cómo superar las expectativas?
3.2.1. Factor Wow
3.3. Tipología de clientes:
3.3.1. Modelo DISC
3.4. Momentos de Verdad
3.5. Satisfacción del Cliente
4. Plan de Acción
Metodología:
Actividades de trabajo individual y en equipos, role playing, análisis de casos y ejercicios, capacitación dinámica e interactiva.
- 80% Práctica
- 20% Teórica
Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.
Fecha: 28, 29, 30 y 31 de octubre
Horario: Lunes, martes, miércoles y jueves de 15:00 a 18:00
Duración: 12 horas (4 sesiones)
Nuestro evento incluye:
- Interacción en vivo
- Material didáctico (digital)
- Diploma con valor curricular (digital)
- Constancia de Habilidades Laborales (formato DC-3 STPS digital)
- Capacitación consultiva
Fecha: Sin definir
Horario: Viernes y sábado de 9:00 a 18:00
Duración: 16 horas (2 sesiones)
Nuestro evento incluye:
- Material didáctico
- Diploma con valor curricular
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- Comida
- Coffee break
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Testimonios:
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