Curso Estrategias de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente

Curso Estrategias de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente

Curso Estrategias de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente
  • octubre 28 – 30, 2023
  • Duración: 12 horas
  • Modalidad: Online

Implemente estrategias efectivas de Marketing enfocadas en sus procesos de Ventas, Servicio y Atención al Cliente.

Objetivos:
  • Comprender los conceptos generales y principios del Marketing aplicado a las ventas y satisfacción del cliente.
  • Desarrollar una visión estratégica de la función de ventas con los elementos del Marketing Mix.
  • Identificar las diferencias entre el modelo de venta tradicional y el consultivo.
  • Contextualizar los fundamentos teóricos sobre calidad en la atención al cliente.
  • Concientizar y comprender las razones para brindar calidad en el servicio al cliente.
  • Aprender la importancia de desarrollar una actitud de servicio.
Programa:

1. Conceptos Generales de Mercadotecnia

1.1. El Marketing Mix y sus estrategias:

1.1.1. Las 5 P’S (Producto, Precio, Plaza, Promoción y Personas)

1.2. Posicionamiento, Segmentación y Fidelización de Clientes

1.2.1. Definición del Buyer Persona

1.3. Tendencias del Marketing:

1.3.1. Digital, Contenidos, Relacional y Experiencial
1.3.2. Neuromarketing, Inbound u Outbound MKT

2. Importancia de las Ventas en el Plan de Marketing

2.1. Ventas tradicionales Vs. ventas consultivas

2.1.1. El Embudo de Venta y Modelo Flywheel de la Venta

2.2. El Vendedor Profesional:

2.2.1. Conocimientos, habilidades y actitudes
2.2.2. Autodiagnóstico

2.3. El papel de la Comunicación Efectiva en el proceso de Ventas:

2.3.1. Modelo AIDA
2.3.2. Escucha Activa, Empatía, Asertividad

2.4. Proceso de la Venta desde la Prospección hasta el Cierre:

2.4.1. Prospección, Planeación, Apertura, Indagación, Asesoramiento y Cierre

2.5. Manejo de Objeciones:

2.5.1. Técnicas y Herramientas

2.6. Post-Venta para lograr la Fidelización

3. Excelencia en el Servicio y Atención al Cliente

3.1. El Cliente como elemento central:

3.1.1. Necesidades, expectativas y deseos

3.2. ¿Cómo superar las expectativas?

3.2.1. Factor Wow

3.3. Tipología de clientes:

3.3.1. Modelo DISC

3.4. Momentos de Verdad
3.5. Satisfacción del Cliente

4. Plan de Acción

Metodología:

Actividades de trabajo individual y en equipos, role playing, análisis de casos y ejercicios, capacitación dinámica e interactiva.

  • 80% Práctica
  • 20% Teórica

 

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

Fecha: Sin definir
Horario: Lunes, martes, miércoles y jueves de 15:00 a 18:00
Duración: 12 horas (4 sesiones)

Nuestro evento incluye:

  • Interacción en vivo
  • Material didáctico (digital)
  • Diploma con valor curricular (digital)
  • Constancia de Habilidades Laborales (formato DC-3 STPS digital)
  • Capacitación consultiva

Fecha: Sin definir
Horario: Viernes y sábado de 9:00 a 18:00
Duración: 16 horas (2 sesiones)

Nuestro evento incluye:

  • Material didáctico
  • Diploma con valor curricular
  • Constancia de Habilidades Laborales (formato DC-3 STPS)
  • Capacitación consultiva
  • Comida
  • Coffee break
  • Estacionamiento
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Testimonios:

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“El curso me sirvió para medir a mis proveedores, el nivel del expositor muy bueno, recomendaría este curso porque te da herramientas necesarias para las funciones que desempeñas en tu entorno laboral”. Nayely Gutiérrez, Metrología Aplicada

“El curso me sirvió para comprender más sobre la función y deberes de comprador, el nivel del instructor fue excelente. Recomendaría este curso porque cumple con todas sus expectativas”. Luis Alberto Magdaleno, Furukawa Automotive Systems México

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