Curso Estrategias de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente

Implemente estrategias efectivas de Marketing enfocadas en sus procesos de Ventas, Servicio y Atención al Cliente.

Objetivos:

• Comprender los conceptos generales y principios del Marketing aplicado a las ventas y satisfacción del cliente.
• Desarrollar una visión estratégica de la función de ventas con los elementos del Marketing Mix.
• Identificar las diferencias entre el modelo de venta tradicional y el consultivo.
• Contextualizar los fundamentos teóricos sobre calidad en la atención al cliente.
• Concientizar y comprender las razones para brindar calidad en el servicio al cliente.
• Aprender la importancia de desarrollar una actitud de servicio.

Programa:

1. Conceptos Generales de Mercadotecnia

1.1 El Marketing Mix y sus estrategias:

1.1.1 Las 5 P’S (Producto, Precio, Plaza, Promoción y Personas)

1.2 Posicionamiento, Segmentación y Fidelización de Clientes

1.2.1 Definición del Buyer Persona

1.3 Tendencias del Marketing:

1.3.1 Digital, Contenidos, Relacional y Experiencial
1.3.2 Neuromarketing, Inbound u Outbound MKT

2. Importancia de las Ventas en el Plan de Marketing

2.1 Ventas tradicionales Vs. ventas consultivas

2.1.1 El Embudo de Venta y Modelo Flywheel de la Venta

2.2 El Vendedor Profesional:

2.2.1 Conocimientos, habilidades y actitudes
2.2.2 Autodiagnóstico

2.3 El papel de la Comunicación Efectiva en el proceso de Ventas:

2.3.1 Modelo AIDA
2.3.2 Escucha Activa, Empatía, Asertividad

2.4 Proceso de la Venta desde la Prospección hasta el Cierre:

2.4.1 Prospección, Planeación, Apertura, Indagación, Asesoramiento y Cierre

2.5 Manejo de Objeciones:

2.5.1 Técnicas y Herramientas

2.6 Post-Venta para lograr la Fidelización

3. Excelencia en el Servicio y Atención al Cliente

3.1 El Cliente como elemento central:

3.1.1 Necesidades, expectativas y deseos

3.2 ¿Cómo superar las expectativas?

3.2.1 Factor Wow

3.3 Tipología de clientes:

3.3.1 Modelo DISC

3.4 Momentos de Verdad
3.5 Satisfacción del Cliente

4. Plan de Acción

Metodología:

Actividades de trabajo individual y en equipos, role playing, análisis de casos y ejercicios, capacitación dinámica e interactiva.

• 80% Práctica
• 20% Teórica

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

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