Curso Estrategias de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente

Curso Estrategias de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente

Curso Estrategias de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente
  • julio 2 – 5, 2024
  • Duración: 12 horas
  • Modalidad: Online

Implemente estrategias efectivas de Marketing enfocadas en sus procesos de Ventas, Servicio y Atención al Cliente.

Objetivos:
  • Comprender los conceptos generales y principios del Marketing aplicado a las ventas y satisfacción del cliente.
  • Desarrollar una visión estratégica de la función de ventas con los elementos del Marketing Mix.
  • Identificar las diferencias entre el modelo de venta tradicional y el consultivo.
  • Contextualizar los fundamentos teóricos sobre calidad en la atención al cliente.
  • Concientizar y comprender las razones para brindar calidad en el servicio al cliente.
  • Aprender la importancia de desarrollar una actitud de servicio.
Programa:

1. Conceptos Generales de Mercadotecnia

1.1. El Marketing Mix y sus estrategias:

1.1.1. Las 5 P’S (Producto, Precio, Plaza, Promoción y Personas)

1.2. Posicionamiento, Segmentación y Fidelización de Clientes

1.2.1. Definición del Buyer Persona

1.3. Tendencias del Marketing:

1.3.1. Digital, Contenidos, Relacional y Experiencial
1.3.2. Neuromarketing, Inbound u Outbound MKT

2. Importancia de las Ventas en el Plan de Marketing

2.1. Ventas tradicionales Vs. ventas consultivas

2.1.1. El Embudo de Venta y Modelo Flywheel de la Venta

2.2. El Vendedor Profesional:

2.2.1. Conocimientos, habilidades y actitudes
2.2.2. Autodiagnóstico

2.3. El papel de la Comunicación Efectiva en el proceso de Ventas:

2.3.1. Modelo AIDA
2.3.2. Escucha Activa, Empatía, Asertividad

2.4. Proceso de la Venta desde la Prospección hasta el Cierre:

2.4.1. Prospección, Planeación, Apertura, Indagación, Asesoramiento y Cierre

2.5. Manejo de Objeciones:

2.5.1. Técnicas y Herramientas

2.6. Post-Venta para lograr la Fidelización

3. Excelencia en el Servicio y Atención al Cliente

3.1. El Cliente como elemento central:

3.1.1. Necesidades, expectativas y deseos

3.2. ¿Cómo superar las expectativas?

3.2.1. Factor Wow

3.3. Tipología de clientes:

3.3.1. Modelo DISC

3.4. Momentos de Verdad
3.5. Satisfacción del Cliente

4. Plan de Acción

Metodología:

Actividades de trabajo individual y en equipos, role playing, análisis de casos y ejercicios, capacitación dinámica e interactiva.

  • 80% Práctica
  • 20% Teórica

 

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

Fecha: 2, 3, 4 y 5 de julio 
Horario: martes, miércoles, jueves y viernes de 10:00 a 13:00
Duración: 12 horas (4 sesiones)

Próximas fechas:
28, 29, 30 y 31 de octubre

Nuestro evento incluye:

  • Interacción en vivo
  • Material didáctico (digital)
  • Diploma con valor curricular (digital)
  • Constancia de Habilidades Laborales (formato DC-3 STPS digital)
  • Capacitación consultiva

Fecha: Sin definir
Horario: Viernes y sábado de 9:00 a 18:00
Duración: 16 horas (2 sesiones)

Nuestro evento incluye:

  • Material didáctico
  • Diploma con valor curricular
  • Constancia de Habilidades Laborales (formato DC-3 STPS)
  • Capacitación consultiva
  • Comida
  • Coffee break
  • Estacionamiento
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Testimonios:

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