Curso Mejora Continua en el Servicio al Cliente

agosto 17 – 18, 2022
Duración: 12 horas

Horario Ciuad de México
Modalidad: In Company

Este curso está dirigido a las personas que previamente tomaron el curso La Magia del Servicio al Cliente.

Objetivos:

Dar continuidad al aprendizaje obtenido en el curso “La Magia del Servicio al Cliente” a partir de poner en práctica los principios clave del Modelo Disney enfocados en la Calidad en el Servicio al Cliente.
Identificar barreras y facilitadores para la implementación adecuada del modelo, así como detectar y corregir desviaciones a través del seguimiento.
Lograr la comprensión total del modelo con la finalidad de diseñar estrategias que permitan adaptarlo a la cultura de la organización, orientado a la satisfacción de clientes internos y externos.

Dirigido a:

Personal que previamente haya tomado el curso “La Magia del Servicio al Cliente”.

Programa:

1. El Modelo Disney de Calidad en el Servicio al Cliente

1.1 Repaso de La Brújula: Metodología de éxito mundial
1.2 Aplicación práctica de las 7 claves del éxito orientado a clientes internos y externos

1.2.1 Momentos de Verdad
1.2.2 Factor WOW, la creatividad y el Marketing Experiencial con enfoque en la Neurociencia

1.3 Barreras y facilitadores para la implementación del Modelo
1.4 Autodiagnóstico de las competencias básicas para la puesta en práctica del Modelo

1.4.1 Compromiso por los resultados
1.4.2 Habilidades de Comunicación
1.4.3 Liderazgo
1.4.4 Trabajo en Equipo
1.4.5 Sentido de pertenencia
1.4.6 Orientación a Resultados
1.4.7 Gestión de Emociones

2. Cumplimiento del Ciclo de Calidad en el Servicio

2.1 La Matriz de Integración: Reparto, Escenario y Procesos
2.2 Los 4 Estándares del Servicio: Seguridad, Cortesía, Espectáculo y Eficiencia
2.3 Tipología DISC para identificar perfiles de clientes y saber cómo tratarlos
2.4 Cómo capitalizar los momentos trágicos: Resolución de conflictos y gestión de quejas
2.5 ¡Aterriza lo que Aprendiste!: Dinámica grupal para desarrollar estrategias concretas para implementar el Modelo
2.6 La Magia de los Indicadores (KPI’s) para dar seguimiento al cumplimiento de las estrategias, asegurando la mejora continua: Lo que no se mide no se puede mejorar
2.7 Plan de Acción

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.