Curso Mejora Continua en el Servicio al Cliente con el Modelo Disney
- agosto 17 – 18, 2022
- Duración: 12 horas
- Modalidad: Presencial
Este curso está dirigido a las personas que previamente tomaron el curso La Magia del Servicio al Cliente al Estilo Disney.
Objetivos:
- Dar continuidad al aprendizaje obtenido en el curso “La Magia del Servicio al Cliente al Estilo Disney” a partir de poner en práctica los principios clave del Modelo Disney enfocados en la Calidad en el Servicio al Cliente.
- Identificar barreras y facilitadores para la implementación adecuada del modelo, así como detectar y corregir desviaciones a través del seguimiento.
- Lograr la comprensión total del modelo con la finalidad de diseñar estrategias que permitan adaptarlo a la cultura de la organización, orientado a la satisfacción de clientes internos y externos.
Dirigido a:
Personal que previamente haya tomado el curso “La Magia del Servicio al Cliente al Estilo Disney”.
Programa:
1. El Modelo Disney de Calidad en el Servicio al Cliente
1.1. Repaso de La Brújula Disney: La metodología de éxito mundial
1.2. Aplicación práctica de las 7 claves del éxito de Disney orientado a clientes internos y externos
1.2.1. Momentos de Verdad
1.2.2. Factor WOW, la creatividad y el Marketing Experiencial con enfoque en la Neurociencia
1.3. Barreras y facilitadores para la implementación del Modelo
1.4. Autodiagnóstico de las competencias básicas para la puesta en práctica del Modelo
1.4.1. Compromiso por los resultados
1.4.2. Habilidades de Comunicación
1.4.3. Liderazgo
1.4.4. Trabajo en Equipo
1.4.5. Sentido de pertenencia
1.4.6. Orientación a Resultados
1.4.7. Gestión de Emociones
2. Cumplimiento del Ciclo de Calidad en el Servicio a través de la Brújula Disney
2.1. La Matriz de Integración: Reparto, Escenario y Procesos
2.2. Los 4 Estándares del Servicio: Seguridad, Cortesía, Espectáculo y Eficiencia
2.3. Tipología DISC para identificar perfiles de clientes y saber cómo tratarlos
2.4. Cómo capitalizar los momentos trágicos: Resolución de conflictos y gestión de quejas
2.5. ¡Aterriza lo que Aprendiste!: Dinámica grupal para desarrollar estrategias concretas para implementar el Modelo
2.6. La Magia de los Indicadores (KPI´s) para dar seguimiento al cumplimiento de las estrategias, asegurando la mejora continua: Lo que no se mide no se puede mejorar
2.7. Plan de Acción
Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.
Fecha: Sin definir
Horario: Jueves de 14:00 a 20:00 y viernes de 9:00 a 15:00
Duración: 12 horas (2 sesiones)
Sede: Ciudad de México
Nuestro evento incluye:
- Material didáctico
- Diploma con valor curricular
- Constancia de Habilidades Laborales (formato DC-3 STPS)
- Capacitación consultiva
- Coffee break
Otros cursos relacionados:
“El curso me sirvió para aprender a escuchar, ser más empático con el cliente y no tomar nada personal, el nivel del expositor me pareció bastante bueno. Recomendaría este curso porque toda empresa tiene clientes internos y externos sin los cuales no existiría”. Felipe A. San Pedro, Energía y Confort
“Magnífica combinación teórica-práctica y sobre todo aterrizada en situaciones reales. Muy buena conducción, enfocada a que cada integrante logre sus propios resultados”. Andrea Álvarez, Coca-Cola Corporativo
“Un curso muy objetivo y a la vanguardia del mundo que estamos viviendo. Excelente”. Guadalupe Hernández, Televisión Azteca
“Un curso con lo esencial para promover una correcta imagen de la compañía”. Patricia Morales, BMW
“¡Excelente! Muy oportunos los ejemplos utilizados. Es el mejor que he tenido. Los apoyos no son técnicos o imaginados sino que son prácticos y basados en casos reales”. Hernán J. Sáenz, Industrias Monterrey
“El evento me sirvió para poder notar mi comportamiento además de técnicas específicas y aplicables. Recomendaría este evento por las técnicas que da”. Paula J. Flores, Bimbo
“Un curso con versión propia sobre la concepción del trato al cliente, que aporta ideas nuevas a las que he escuchado en otros talleres”. José Luis Espinosa, Banca Serfín
“El curso me sirvió para ampliar el panorama del servicio al cliente, me llevo muchas herramientas de mejora, cómo tratar a mi cliente interno y externo… me encantó el factor ¡Wow! Recomendaría este curso porque es diferente, muy práctico, interesante y te da luz en lo que día a día llevas a cabo en tu trabajo”. Ángela María Valadez, Sanmina
“El curso me sirvió para empatizar con el cliente, conocer sus necesidades partiendo de mi actitud, el nivel del expositor me pareció excelente. Recomendaría este curso porque es bastante práctico e ilustrativo”. Héctor H. Hernández, Mazda Logística Operaciones de México
“El curso me dio herramientas de comunicación para poder llevar una conversación adecuada, el nivel del expositor me pareció excelente. Recomendaría este curso por la calidad y la atención del servicio”. Mónica Rangel, Agencia Barrio
“El curso me sirvió para poder atender de una mejor manera al cliente y que los detalles cuentan, el nivel del expositor me pareció de calificación 10. Recomendaría este curso porque es de total importancia para el servicio al cliente”. Sofia L. Gómez, Deacero
“Me parece un curso excelente, dinámico y bien estructurado que invita a estar en todo momento involucrado en participar”. Raúl Castro, Alcatel-Indetel
“¡Magníficas técnicas! Realmente aprendí practicando y pude tomar nota de mis errores. Fue una valiosa experiencia”. Sylvia Y. Guzmán, SKF de México
El curso me sirvió para mejorar la comunicación, trato y calidez con el cliente y en mi vida diaria. El nivel del expositor excelente, quedé muy contenta y quiero regresar a otro curso. Recomendaría este curso por ser muy completo y por la retroalimentación”. Yessica A. Orduñez, Cajas Plegadizas de Occidente
“El evento me sirvió para darme elementos, creer que puedo y aplicarlos también en mi equipo de trabajo. El nivel del expositor, excelente, domina los temas al 100% y los explica perfectamente”. Antonio de Jesús Juárez, Grupo Jarbus
“El curso me sirvió para mejorar la atención al cliente, entender mis habilidades, soñar y cumplir mis sueños. El nivel del instructor excelente, muy preparado, ama su trabajo. Recomendaría este curso porque es excelente para mejorar el servicio y es vital para hacer irrelevante a la competencia”. Octavio Álvarez, RICOH Servicios Administrativos
“El curso me sirvió para realizar con entusiasmo, alegría y calidez mi trabajo, el nivel del expositor me pareció excelente. Recomiendo este curso porque te ayuda a descubrir tus habilidades”. Mayela Magadhis, Televisa
“Lo recomiendo porque realmente se puede aplicar en las empresas y en la vida personal, servicio excelente”. Jorge Vargas, América Móvil
Testimonios:
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