En los últimos tiempos, la entrega de un producto o paquete se ha convertido en el reto más difícil de las empresas dedicadas a este servicio, no solo porque la competencia ha crecido, sino porque el cliente cada día es más exigente.

Para que el servicio de entrega sea de gran eficiencia, es fundamental una logística de gran complejidad compuesta de muchos pasos, (cada uno con sus propias y diferentes complicaciones), pero que están obligados a mover una enorme maquinaria en la que no debe fallar ninguno de los eslabones de la cadena de servicio, ya que si uno de estos eslabones, por simple que parezca, falla, el servicio de calidad no se alcanza.

El proceso de entrega de un producto comprado online abarca desde que se recoge en el almacén hasta que llega al consumidor. Pero para llegar al consumidor tiene que pasar por diferentes procesos y recorridos que deben ejecutarse con prontitud.

Precisamente porque el cliente espera recibir a la brevedad lo que ha comprado es que los responsables de su entrega revisen, analicen y perfeccionen su logística.

Los especialistas en esta materia han identificado un área de oportunidad en la que se concentran los puntos críticos en la entrega de paquetería, a la que han nombrado última milla.

Concepto de última milla

El esprint y última milla son conceptos semejantes. La RAE define el esprint como: “Aceleración que realiza un corredor en un tramo determinado de la carrera, especialmente en la llegada a meta, para disputar la victoria a otros corredores”. “Esfuerzo final que se realiza en cualquier actividad”.

A la última milla también se le conoce como distribución capilar (los repartos dentro de la misma ciudad se organizan por zonas o ramificaciones para eficientar la entrega), y se refiere al trayecto que se realiza en la entrega final, es decir, cuando se agrupan paquetes que llegan al lugar que representa el final del recorrido. Última milla es el tramo final del recorrido para llegar directamente al comprador.

Curso Cómo Planificar y Eficientar la Última Milla

Artículo elaborado por la Lic. María Dolores Trápaga, instructora de Kansei.