Curso Gestión y Solución de Conflictos

Adquiera las competencias y herramientas que le permitirán gestionar y solucionar conflictos de manera óptima.

Muchos de los problemas que enfrentamos en nuestro mundo actual, en las organizaciones y en la vida personal, están relacionados con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros.

Las personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para expresarse o su dificultad para reconocer los argumentos y posiciones de los demás.

La gestión efectiva para solucionar situaciones difíciles requiere desarrollar competencias como la comunicación efectiva, negociación e inteligencia emocional.

Objetivos:

• Adquirir las competencias y herramientas que le permitirán gestionar y solucionar conflictos de manera óptima.
• Lograr integrarse y coordinarse mejor con sus colaboradores y compañeros de trabajo.
• Conocer los beneficios del trabajo en equipo para solucionar conflictos.
• Desarrollar habilidades analíticas, creativas y asertivas para la solución de situaciones difíciles.
• Mejorar sus relaciones interpersonales con base en la comunicación efectiva y negociación.
• Obtener las principales herramientas de la inteligencia emocional.

Dirigido a:

Personal interesado en desarrollar sus habilidades y actitudes para trabajar en equipo, encaminados al logro de los objetivos de su institución, mejorar su entorno laboral e integrarse con sus compañeros para lograr una mayor productividad y solucionar conflictos.

Programa:

1. Relaciones Interpersonales y Gestión de Situaciones de Conflicto

1.1 ¿Qué es un conflicto?
1.2 En qué consiste la gestión de situaciones difíciles o conflictivas
1.3 Situaciones y consecuencias del conflicto
1.4 Competencias básicas de la Comunicación Efectiva:

1.4.1 Rapport
1.4.2 Empatía
1.4.3 Escucha activa
1.4.4 Asertividad
1.4.5 Retroalimentación
1.4.6 Acuerdos

2. ¿Por qué es importante Trabajar en Equipo para Solucionar Conflictos?

2.1 Fundamentos del trabajo en equipo
2.2 Actitudes, creencias y valores
2.3 Orientación a resultados

3. Negociación como herramienta base para Solucionar Conflictos

3.1 Método Harvard: ganar-ganar
3.2 Prácticas de negociación efectiva

4. Inteligencia Emocional

4.1 Principios básicos de la Inteligencia Emocional
4.2 El estrés laboral y la creación de un clima laboral óptimo
4.3 Cómo construir sin destruir

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

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