Aprenda técnicas que lo lleven a mejorar sus habilidades para crear una comunicación efectiva.

Muchos de los problemas que afectan a todas las organizaciones están directamente relacionados con fallas en la comunicación y esto impacta restando fuerza, productividad y efectividad en las empresas. La comunicación efectiva empieza con uno mismo, cuando tenemos la claridad de lo que queremos o necesitamos y, por lo tanto, actuamos en congruencia comunicándolo de forma asertiva, cuando se desconoce lo que se pretende inician los problemas en la comunicación.

Objetivo:

Al finalizar el curso el participante identificará los elementos que son indispensables para mejorar la comunicación interpersonal, diseñará tácticas para generar empatía y un clima de confianza, aplicará técnicas asertivas y efectivas que lo lleven a generar acciones y acuerdos para crear una comunicación eficaz en el trabajo y en su vida personal.

Objetivos particulares:

• Identificar elementos que intervienen en la comunicación.
• Aplicar la escucha activa y selectiva.
• Describir el lenguaje verbal y no verbal.
• Desarrollar la agudeza sensorial.
• Identificar el pensamiento en la comunicación del interlocutor.
• Diferenciar los tipos de conductas de las personas.
• Practicar los predicados lingüísticos para la generación de la empatía.
• Describir lo que es la asertividad.
• Identificar las características de la asertividad.
• Registrar el nivel de asertividad a nivel personal.
• Analizar características de las personas asertivas, pasivas y agresivas.
• Aplicar técnicas para desarrollar la asertividad.
• Practicar el rapport en la comunicación.
• Aplicar la Inteligencia Emocional en la comunicación.
• Vivenciar la técnica de posiciones perceptuales.
• Practicar las técnicas de asertividad.
• Demostrar sus habilidades asertivas en la comunicación.
• Aplicar la técnica de negociación basada en el modelo Harvard.

Dirigido a:

Personas interesadas en desarrollar y mejorar las habilidades de comunicación que se requieren para tener una comunicación asertiva y efectiva, generar empatía, establecer acuerdos e implementar soluciones aplicables en diversos ámbitos: laboral, social y familiar.

Programa:

1. La Comunicación

1.1 Los elementos que intervienen en la comunicación
1.2 Escucha activa y selectiva
1.3 Persuasión y empatía

1.3.1. Los seis principios de la persuasión basados en Robert Cialdini

1.4. Lenguaje verbal y no verbal

1.4.1. Los secretos del lenguaje no verbal

2. Desarrollo de Habilidades para la Mejora de la Comunicación

2.1. Sistemas representacionales: VAK

2.1.1. Análisis de competencias en la comunicación efectiva

2.2. Proceso de pensamiento en la comunicación

2.2.1. Claves del acceso ocular

2.3. Uso de Predicados lingüísticos para generar empatía

2.3.1. Los estilos de comunicación interpersonal

2.4. Diseño de estrategias para mejorar la comunicación

3. La Comunicación Asertiva

3.1. Asertividad (autodiagnóstico)
3.2. Concepto y áreas principales de la asertividad
3.3. Características de las personas asertivas, pasivas y agresivas
3.4. Técnicas para desarrollar la asertividad

3.4.1. Disco rayado
3.4.2. Banco de niebla
3.4.3. Asertividad positiva
3.4.4. La aserción negativa
3.4.5. Asertividad empática
3.4.6. Asertividad progresiva
3.4.7. Asertividad confrontativa
3.4.8. Enunciados en primera persona
3.4.9. Interrogación negativa

3.5. La asertividad en el trabajo

4. Tácticas para Aplicar la Comunicación Efectiva

4.1. Construir rapport en la comunicación

4.1.1. Proceso para aplicar el rapport
4.1.2. Tipo de espejeo

4.2. Aplicación de la Inteligencia Emocional

4.2.1. Aplicación de la inteligencia emocional en la comunicación

4.3. Flexibilidad cognitiva y posiciones perceptuales
4.4. Técnica de negociación basada en el modelo Harvard

4.4.1. Aplicación de las 10 acciones del modelo Harvard

Metodología:

• 70% práctico
• 30% teórico
• Taller basado en aprendizaje cognitivo-conductual, enriquecido con role-playing y trabajo colaborativo que incluye reflexiones, conclusiones y propuestas de aplicación real.

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

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