Curso Mapeo para la Mejora de Procesos de Negocios (BPI)

Los procesos administrativos de negocio son junto con el recurso humano y la tecnología de información, los tres pilares que sustentan la gestión eficiente de una organización que busque altos estándares de servicio asegurando además la rentabilidad en la operación.

En este curso aprenderemos de una manera práctica, aplicable y divertida la mejor forma para diseñar, mapear y realizar las tareas más críticas, costosas o que proporcionen el más alto valor agregado desde el punto de vista de sus clientes.

Resulta muy común confundir BPI (Business Process Improvement – Mejora de Procesos de Negocios) con BPM (Business Process Management – Administración de Procesos de Negocios). BPM es una disciplina que busca identificar, diseñar, ejecutar, documentar y gestionar los procesos de una organización; en cambio BPI es una metodología enfocada en mejorar y rediseñar los procesos ya establecidos. BPI busca reducir tiempos, eliminar desperdicios y mejorar la calidad, también define cómo se van a medir los resultados (tiempos, costos, calidad) y cómo mejorarlos. Utiliza herramientas como el diagrama de Ishikawa y de Pareto.

Objetivos:

• Aprender a documentar los procesos con un enfoque analítico que identifique relaciones, dependencias y secuencias en las actividades de la organización, desde los macroprocesos empresariales hasta su despliegue en los subprocesos y actividades operativas.
• Identificar los factores críticos de éxito en un proyecto de mejora de procesos.
• Aplicar una metodología universalmente probada para mejorar los resultados del negocio a través de procesos robustos y a la vez simples, efectivos y eficientes.
• Aprender a monitorear eficazmente los puntos críticos de los procesos y establecer los KPI’s que permitan la mejora continua en los resultados de la organización en lo relativo a los costos, calidad y servicio.

Dirigido a:

Todo personal interesado en definir y mejorar de forma continua las maneras institucionales de desarrollar las actividades de una organización considerando metas y objetivos del negocio en función de las necesidades de sus clientes internos y externos.

Programa:

1. Generalidades

1.1. Diferencia entre reingeniería y mapeo de procesos
1.2. Objetivos del mapeo de procesos
1.3. Los procesos clave según BPM (Business Process Management)
1.4. Metodología de la Mejora de Procesos de Negocios (BPI)

2. Planeación del Proyecto

2.1. Conformación del comité directivo y selección del champion
2.2. Identificación de la criticidad de procesos
2.3. Diversos enfoques en la selección de los procesos a mapear
2.4. Objetivos preliminares y directrices

3. Organización del Proyecto

3.1. Definición de la jerarquía de los procesos
3.2. Elaboración de diagramas de bloque y definición de límites
3.3. Atributos y objetivos de los equipos de mejora
3.4. Entradas y salidas del proceso
3.5. Clientes, expectativas y necesidades
3.6. Controles y KPI’s

4. Mapeo del Proceso Actual

4.1. Preparación de diagramas de flujo funcionales
4.2. Descripción de actividades
4.3. Análisis del proceso actual e identificación de brechas

5. Rediseño del Proceso

5.1. Los siete enfoques para generar valor agregado al proceso
5.2. Documento maestro del proceso: contenido y finalidad
5.3. Identificación de mejoras y áreas de oportunidad
5.4. KPI’s finales, sistemas de control y auditoría

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

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