Curso KPI’S Indicadores de Desempeño

“Lo que no se mide no se controla y lo que no se controla no se puede mejorar”.

Objetivo general:

Que el participante pueda identificar, definir y distinguir la importancia de los indicadores de desempeño dentro de los procesos como apoyo para tomar decisiones, con el fin de corregir en tiempo y forma estableciendo acciones de mejora. Comprender que el propósito de medir un proceso es tener la capacidad de gestionarlo y mejorarlo.

Objetivos específicos:

• Aprender a establecer un PMS (Performance Measurement System) para el negocio a través de mapear los procesos CLAVE de la empresa con un enfoque analítico que identifique relaciones, dependencias y secuencias en las actividades de la organización, estableciendo desde los macroprocesos empresariales hasta su desdoblamiento en los subprocesos y actividades productivas.
• Comprender la causa y efecto de las actividades de cada Proceso CLAVE y su interconexión para identificar áreas de oportunidad que permitan desarrollar planes de acción basados en prioridades que concreten la mejora continua, monitoreada, soportada y controlada con un sistema formal PMS.
• Aprender a monitorear eficazmente los puntos críticos de control que miden el desempeño de las operaciones logrando la sinergia de los procesos con los objetivos de la empresa.
• Comprender que el éxito de cualquier organización no sólo reside en tener buenas definiciones estratégicas, sino en garantizar su cumplimiento.
• Conocer las herramientas base para la ejecución de las estrategias.

Dirigido a:

• Profesionales y consultores de diversas áreas como Finanzas, Planeación Estratégica, Recursos Humanos, Producción, Calidad, Logística, Tecnologías de la Información, etc.
• Ejecutivos o gerentes en áreas operativas que independientemente de su campo y experiencia estén interesados en adquirir conocimientos y desarrollar capacidades para medir y maximizar el desempeño mediante el uso de KPI’s.
• Profesionales como Analistas de Datos, Responsables de Estrategia, Analistas de Gestión de Desempeño o Arquitectos de Desempeño, especialmente en términos de la selección de KPI’s.

Programa:

I. Estrategia, Procesos, Actividades y su Interrelación

1.1. Alineación de Procesos
1.2. Integración de actividades
1.3. Procesos: fuente de productividad
1.4. Ciclo de un proceso
1.5. Curva de aprendizaje
1.6. Oportunidades de mejora de acuerdo al BPM (Business Process Management)
1.7. Process Classification Framework (PCF), el Mapa de los Procesos de la empresa
1.8. La Jerarquía de Procesos de Negocio

2. Mapeo y Mejora de Procesos, Generación del PMS

2.1. Alcance del mapeo
2.2. Definición del entregable
2.3. Evaluación de tiempos, costos y esfuerzos
2.4. Programa de trabajo

2.4.1. Desarrollo del Documento Maestro del Proceso (DMP)
2.4.2. Elementos del DMP
2.4.3. Flujo de Proceso
2.4.4. Enunciado de Pasos Fundamentales
2.4.5. Enunciado de Medidores de Desempeño de Proceso

3. Tipología de los KPI’s de Procesos de Negocio

3.1. Medidores de Eficiencia
3.2. Medidores de Eficacia
3.3. Medidores de Control
3.4. Elementos del Enunciado de Indicadores de Desempeño

3.4.1. ¿Qué se mide?
3.4.2. ¿Con qué medidores de Proceso?
3.4.3. ¿Cómo se mide?
3.4.4. Target y rangos de aceptación del KPI
3.4.5. Propósito del KPI
3.4.6. Frecuencia de medición
3.4.7. Accountability del KPI

4. Selección y Documentación de los KPI’s para su Cuadro de Mando (Balanced ScoreCard)

4.1. KPI’s financieros
4.2. KPI’s de clientes
4.3. KPI’s de procesos
4.4. KPI’s de recursos

Kansei se reserva el derecho de no iniciar el evento en caso de no reunir el número mínimo de participantes; modificar el contenido, fechas o instructor con el fin de asegurar la calidad del mismo.

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