La mejora continua del servicio como cultura organizacional

En virtud de la posición clave que ocupa todo empresario o gerente en su organización, es necesario que desarrolle su capacidad de gestión de manera continua a fin de mejorar sus habilidades para tomar mejores decisiones, crear y liderar equipos de trabajo con orientación a resultados, influir en la motivación de sus colaboradores, favorecer la comunicación interpersonal y administrar los conflictos mediante la negociación y la búsqueda del beneficio mutuo.

Cuando las personas trabajan como equipo, cada una se beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a una mayor productividad que la que se lograría de manera individual.

Un equipo no es casual pero si es causal. Los equipos a diferencia de los grupos son creados con el concepto de efectividad, orientados a resultados.

Trabajar en equipo es la gran oportunidad para aprender que la obtención de resultados a través de las relaciones interpersonales es la base de una ventaja competitiva.

El Modelo Disney ofrece un desarrollo de equipos de trabajo basado en la cultura organizacional y liderazgo. Líderes que nutren intencionalmente un ambiente de confianza y respeto mutuo encuentran que crean un desempeño más sólido para los empleados, un servicio al cliente excepcional y, en última instancia, mayores resultados empresariales.

El liderazgo en las organizaciones debe ser ejercido por personas que desarrollen habilidades para saber comunicarse con los demás y puedan así comunicar su visión de futuro, su dedicación a los objetivos de la organización y el deseo de encontrar nuevas formas para solucionar problemas.

Ofrecemos para su organización el curso “Mejora Continua en el Servicio al Cliente con el Modelo Disney” que dé continuidad al aprendizaje obtenido en el curso “La Magia del Servicio al Cliente al Estilo Disney” en el que se pondrá en práctica los principios clave del Modelo y se alcance la comprensión total; lograr una implementación efectiva, poder dar seguimiento y medir sus resultados con una visión de mejora continua.

Curso Mejora Continua en el Servicio al Cliente con el Modelo Disney

Artículo elaborado por la Lic. Margarita Luna, instructora de Kansei.