Disney ha logrado desde hace más de 60 años ser un referente de éxito a nivel mundial para el ámbito empresarial, principalmente en el área de servicio al cliente, ya que no solo se destaca por su excelente nivel de atención al cliente sino que constantemente rebasa las expectativas de sus clientes brindándoles “experiencias inolvidables”.

La cultura organizacional de Disney inicia con la formación de los colaboradores (a quienes llama miembros del reparto), a los cuales se les considera el recurso o activo más importante de la organización, ya que son quienes están frente al cliente en todo momento al brindar un servicio, por ello, se identifican, se promueven y se llevan a cabo claramente estrategias para atraer y mantener a los colaboradores (clientes internos), felices, satisfechos y comprometidos con su labor, valores que son transmitidos a los clientes externos.

Recordemos que la misión de Walt Disney era “crear felicidad al brindar entretenimiento para las personas de todas las edades en cualquier lugar del mundo”, por lo tanto adoptar el modelo Disney e implementarlo en nuestra empresa implica no solo buscar una mejora continua en los procesos, sino estar abierto a los cambios, a nuevas necesidades y a fomentar esa felicidad a nivel organizacional.

A partir de esto, se ha preguntado:

• ¿Cómo crear una organización feliz, dónde el nivel de satisfacción de sus colaboradores impacte y se refleje en el servicio a sus clientes?
• ¿Qué estrategias puede implementar para satisfacer las nuevas necesidades y expectativas de sus clientes?
• ¿Qué acciones tomar para hacer sentir a sus clientes como en casa?
• ¿Cómo crear un vínculo emocional y duradero con sus clientes?
• ¿Cómo rebasar las expectativas de sus clientes de forma gradual y constante?
• ¿Cómo fomentar fidelidad a su marca?

Con el curso “La Magia del Servicio al Cliente al Estilo Disney” descubra:

• Cómo la cultura organizacional puede crear empleados felices y por lo tanto comprometidos.
• Cómo eficientar de forma sencilla y práctica la satisfacción de sus clientes.
• Cómo modular su tono de voz para empatizar y generar confianza en los clientes.
• Cómo mejorar su servicio al cliente a un nivel del detalle extremo.
• Cómo mejorar la escucha y diversificar las fuentes de información.
• Cómo fomentar un ambiente armonioso en su lugar de trabajo.

Estas estrategias y muchas más descubrirá en este curso, el cual se convertirá en un referente de cambio en su organización.

Curso La Magia del Servicio al Cliente al Estilo Disney

Artículo elaborado por la Dra. Marbella Sánchez, instructora de Kansei.