Cuando nos contactan para saber de qué se trata el curso y los beneficios que pueden obtener, les explicamos que es una metodología adaptable que favorece a la empresa “así venda una piedra”.

Disney al tener como objetivo “Crear Felicidad” tuvo que identificar todo aquello que a su cliente, llamado por ellos “Invitados o Huéspedes”, le pudiera brindar felicidad, a tal grado que considerara haber ido al “Lugar más Feliz de la Tierra”, que quisiera regresar y que lo recomendara a sus familiares y amigos.

Un objetivo nada sencillo al pensar que los millones de huéspedes que reciben anualmente pudieran homologar esta consideración y vivir una experiencia única. Pero Disney lo logró convirtiéndose en el ideal de muchas empresas, y en un referente mundial en el tema de Quality Service.

Disney desarrolló a lo largo de los años un modelo fácil, integral, flexible, pero con pilares que son los ejes de actuación en todo Walt Disney Co., no solo en los parques de diversiones. La genialidad de Walt Disney y sus colaboradores cercanos crearon este modelo que trasciende el tiempo y logra entregar un servicio consistente de alta calidad.

Cuando hablamos de Servicio al Cliente al estilo Disney, hablamos de rebasar las expectativas del cliente, interno y externo, brindándoles experiencias memorables con una satisfacción plena, lo que no solo los fideliza sino que hace que se sientan parte de la organización.

Es un curso práctico y vivencial con dinámicas muy divertidas, videos, y trabajo colaborativo enfocado a cubrir las necesidades específicas de su organización.

Artículo elaborado por la Lic. Margarita Luna, instructora de Kansei.