Los KPIs y la Mejora Continua del Servicio al Cliente

El Modelo de Servicio al Cliente de Disney es un referente mundial de excelencia en el servicio de calidad y calidez que garantiza una experiencia memorable en los visitantes o huéspedes – invitados de honor – como los designa esta Corporación de excelencia.

Siempre están innovando ¡imagínate que su área de Imaginería tiene como KPIs lograr una innovación cada 5 minutos! Y todo para lograr superar las expectativas de sus invitados y llevarlos a experimentar el ya tan famoso Factor WOW. Por ejemplo: las botargas de los personajes emblemáticos de Disney que antes eran mudas, ahora ya pueden hablar y tener movilidad para cerrar y abrir los ojos, además de que algunos personajes están aprendiendo lenguaje de señas para comunicarse con niños sordomudos.

Toda persona que asiste a un parque Disney tiene contacto por lo menos con 60 miembros del elenco, y esto es porque cada empleado debe buscar la oportunidad de tener contacto con los invitados para ayudarlos con algo que necesiten o simplemente causarles una sonrisa, es decir, cada interacción es una oportunidad para crear valor.

Los detalles son cuidados de forma obsesiva para crear una experiencia inolvidable. Cada aspecto en los parques es evaluado con los más altos estándares de calidad, y la supervisión continua permite que cualquier problema se atienda de inmediato. En los parques parece que todo es nuevo, cada cosa está en su lugar y los miembros del elenco siempre impecables y con la mejor actitud.

¿Cómo puedes implementar este Modelo Mágico y exitoso de Disney a tu empresa sin tener que ser un parque, hotel o crucero de Disney?

Ofrecemos para tu organización el curso “Mejora Continua en el Servicio al Cliente con el Modelo Disney” que dé continuidad al aprendizaje obtenido en el curso “La Magia del Servicio al Cliente al Estilo Disney” en el que se pondrá en práctica los principios clave del Modelo y se alcance la comprensión total; lograr una implementación efectiva, poder dar seguimiento y medir sus resultados con una visión de mejora continua.

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Artículo elaborado por la Lic. Margarita Luna, instructora de Kansei.

Curso Mejora Continua en el Servicio al Cliente con el Modelo Disney